品质管理相关定义和方法.docVIP

品质管理的相关定义和方法 一品质管理的相关定义 品质（质量）简单的地说就是产品符合规格,满足客户要求（实体满足用户明确或隐含之需要的特性或特征的总和）. 国际标准化组织(ISO)定义:产品或服务所具有的能用以监别其是否符合于规定要求的一切特性和特征的总和. 美国质量管理协会(ASQC)和欧洲质量管理组织(EOQC)的定义:产品或服务内在特征和外部特征的总和构成其满足给客人需求的能力. 程序:所规定要求的途径. 产品:活动或过程的结果. 缺陷:没有满足某个预期的使用要求合理的期望,包括安全性. 质量控制:为达到质量要求所采取的作业技术活动. 质量策划：确定质量方针、目标和职责并在质量体系要素的目标和要求下的活动． 进程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源活动． 过程方法：组织内部过程系统的应用连同这些过程的识别和相互作用及其管理． 顾客：供方提供产品的接收者. 供方：供顾客提供产品的组织。 记录：为已完成的活动或结果提供客观证据。 等级：用途相同但质量要求不同的产品进行分类排序。 缺陷的界定：Ａ极严重缺陷（致使缺陷）：不符合安全条例或国家法律的问题．　Ｂ严重缺陷：可能导致失效或减低其效能的缺陷，影响顾客的购买或会被顾客退回的缺陷。 C轻微缺陷：任何不符合已定要求，容易被发现但不致于顾客退货的缺陷。 与质量有关的术语的减写与全写: QC：（Quality Control