店铺年度营运计划.pptVIP

wo 一、公司现状： 人员：新进生产人员，对生产程序不熟悉，工作技能低，工作效率低下，销售人员，不了解产品的基本特性，对产品不熟悉，销售技能差 设备：新进机台，设备的磨合期，生产出来的产品的品质不稳定 产品：产品的品质不稳定 改善措施：对新进人员的培训，生产员工技能培训，制作标准化工作流程，提升工作效率，销售人员，加强对产品的熟悉，对销售技能的培训；设备的维护，检查，使生产设备时刻处于最佳的生产状态；对产品严格控制质量，做到滴水不漏，尽快达到产品品质的稳定性！ 二、市场状况（略） 为了方便我们了解不同性格的客户，我们把他们分成七大类 （1）普通客户——这一类大约是你所有客户的百分之六十或七十，他们是不难应付的，虽然他们有点主观，但却很诚恳。他们爱作决定，喜欢发表意见。我们应多取悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你第一号的客户。 　　（2）冲动客户——这种人很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛。所以你不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正确，绝不含糊，因为他是极爽快的人。 　　（3）让我考虑一下的客户——他很可能需要和其它人商讨一下，才能做出决定，因此，你必须要有耐性，给他们一些时间和方便，或许你可向他提出一些问题，例如：“你想失去和别的公司竞争的机会吗？”你的提议会帮助他下决定，若然他还是不答允，你可追问原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一定会向你投降的。 　　（4）自大客户——对这类客户，你要非常小心，他自负，敏感和非常主观。切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你能容易便和他做成生意。 　　（5）友善客户——他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善。但你千万不要以为他是容易交易的，相反的，他是最难应付的一种。你应让他说话，不要冲撞他，一有机会，就要把话题转到生意方面去，不要放松，最后，你要用决定性的问题，使他无法拒绝。例如：“你想要5箱我们的公司产品还是暂要1箱，以求安全呢？” 　　（6）呆板客户——他是最难应付的一种，向他推销，好像是全无希望，有时甚至令人气怒。他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使你感到失望。唯一的方法，就是利用机会，给他亲身体验，合他口味后，或许他会成为你的客户。 　　（7）粗鲁客户——许多销售人员都非常害怕和他接头，因为他行为举止非常粗鲁，他的言语会使你感到不大舒服，但你不要因此而退缩，因为他的粗鲁会吓走了其他人，这便是你的机会，你很可能做成一笔大生意，得到意想不到的收获。然而，和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他带回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话，你该表现自然些，不要取笑他的无知，同时，和他谈生意，要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁，但也非常注重利益，故我们要把握他的弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了 店铺 管理能力提升 建立门店早会制度（坚持） 每日工作安排-(例)： 今日进步／反省： 周三 2009年４月１日 重要级别 时间 今日工作事项 要事第一 （根据事项重要程度按A、B、C分级标注） 完成打√ B1 10：15 　 √ A1 10：45 　 √ A2 12：30 　 √ A3 13：30 　 √ B2 14：30 　 √ A4 18：00 　 X C 22：00 　 X 今日目标： 今日需解决问题： 改进方法：抓重点 完成日目标（百分比%）： 店铺 管理能力提升 货品科学分配原则 1　把握区域畅滞销分析及流通： ２　掌握区域具体店铺需求特征、制定区域店铺补配要求 ３　店铺性质变革所带来的调整、制定并及时调整区域店铺销售特征 前提条件： 店铺 管理能力提升 货品科学分配（数据略） （c）、给区域店铺明确的指引与要求，不定期地配合协调区域内货品流通和跨区域货品调拨与流通的相关工作； （b）、优化区域货品，合理利用及分配，最好的货品出现在最畅销的店铺；针对单店在仓15—20天的明显滞销货品流通到区域其他畅销、能销、未到过该款式的店铺； （a）、根据货品调度分析系统，分析区域店铺销售具体情况，结合区域店铺特征进行系统流通或组合，有计划的每10天进行区域内货品的流通。 店铺A 季前 季中 季后 　 1把握区域畅滞销分析及流通： 区 域 货 品 流 通原则 事　项 货品科学分配原则 店铺 管理能力提升 货品科学分配（数据略） （d）制定区域店铺货品补配要求：不定期、每天、每三天等，表格可参考上述“补货”主题所附表格、可参考物流补货表格要求。 （c）根据店铺上年度同期销售实际与特征、店铺反馈的销售特征、当地区 域市场的消