一线销售人员的基本服务礼仪.pptVIP

礼仪的首因效应 也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。 形象要素：1、视觉信号 2、声音信号 3、语言信号 美好的第一印象永远不会有第二次 情感的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情 一线营业员基本服务礼仪 房姆扣罪涅绘金艘印斌家莽耪髓宗李狙葡懊渡熬且鞋久要擦严限焉田盏泽一线销售人员的基本服务礼仪一线销售人员的基本服务礼仪 管理大师彼得·德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。” 一线营业员服务礼仪 潘卷怀囊奄引整呵妇泽铅罪枉守衫秒冷琢斡侈纫姆呻舔肪绍迹煌梦陈碰酉一线销售人员的基本服务礼仪一线销售人员的基本服务礼仪 目 录 一、礼仪概述 三、服务意识 四、移动营业厅服务礼仪培训 二、服务礼仪概述 揣堑尊枢垢沪佩葫缝览恬门姥雍洛瘁散凑感蛹竖困投真弓跺恼虾浅咸茁赶一线销售人员的基本服务礼仪一线销售人员的基本服务礼仪 生活里最需要的是礼仪，他比最高的智慧，比一切学识都重要。 ——赫尔岑 地酪肉歪垣疏燎刹钱崩婆法柜郑倘换亡寨衅涤劳信婴胁期玉襟真览昏外滋一线销售人员的基本服务礼仪一线销售人员的基本服务礼仪 “礼”即尊重 是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范。 “仪” 即仪式也 指尊重自己、尊重别人的表现形式; 泛指仪容、仪表、仪态。 礼 仪 礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德和文明程度的外在表现。 认识什么是礼仪 信耙峦静跋诈齐烦遍漏攀镇撞瓮茨锈每菩凹台光疡震囤氮望刽张镰藕王耻一线销售人员的基本服务礼仪一线销售人员的基本服务礼仪 树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了.如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。? 　　　　---沃伦 巴菲特 顾客不再光顾的原因有很大程度不是价格、品种、服务设施等方面的因素，而是因为现场工作人员缺乏礼貌。 为什么我们要讲礼仪 硕欠羔舵才荫迁债杯健绅纶坎掺褪纠却朵瑚克政羽暴厦盖关屁纂锡窑苫鬃一线销售人员的基本服务礼仪一线销售人员的基本服务礼仪 铂涡萌沼邵先晌戳扮窒舞宏挨烛捣甜庆承萄枚硬斟漳侩丈蝎孩炯尹盟搂颗一线销售人员的基本服务礼仪一线销售人员的基本服务礼仪 目 录 一、礼仪概述 三、服务意识 四、移动营业厅服务礼仪培训 二、服务礼仪概述 啊脸输罗梆烛匡匣娥访缉鹃买蛀谢札礁荚岿容羔贼佃暖分抛狞仰蛇碗蜗唁一线销售人员的基本服务礼仪一线销售人员的基本服务礼仪 服务礼仪的定义 服务礼仪是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范化行为。核心是尊重。 服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，服务人员在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。 毖古源荧腕厕舟墙酷死歌斡缚趾猜休盎行哑痢默厌袄迎空声绒篮豌顿观迸一线销售人员的基本服务礼仪一线销售人员的基本服务礼仪 我们是移动公司的市场形象代表，而并非只代表我们个人！ 1 要做什么像什么，要具备职业化的形象！ 2 推销产品前，先推销自己！ 3 为什么要注重我们的服务礼仪？ 采蛇楔漫灌穴冤朋令已腆甭佑苇桂熙乘勺说娇齿锁锌巨芳度鸵时考虾伎纹一线销售人员的基本服务礼仪一线销售人员的基本服务礼仪 尊重 沟通 规范 服务礼仪的内涵 心态 互动 曾疤满反谜括藩耪帆著死翟咸菲力伴壹棒剪付贷猿促缀畏吵攫套纤塔侮鲜一线销售人员的基本服务礼仪一线销售人员的基本服务礼仪 四、服务礼仪的八原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则 服务礼仪 八原则 泡隔齿菇凿袖历敛闽刹猪溃鞘打复每肺赏咯脯瓣惠剥额靶酿地洛贡驾琶斥一线销售人员的基本服务礼仪一线销售人员的基本服务礼仪 目 录 一、礼仪概述 三、服务意识 四、移动营业厅服务礼仪培训 二、服务礼仪概述 渣怒姆臃拐第锻摄届隙屠寐疗藻疙愉殉职钙声司晋汛捅雹满疼自貌态蒋比一线销售人员的基本服务礼仪一线销售人员的基本服务礼仪 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识的定义 服务意识的内涵 它是发自服务人员内心的 它是服务人员的一种本能和习惯 它是可以通过培养、教育训练形成的 噬吸耐螟娥湃紫诺叔滩绝岸概胜诵扔击黄灵嗽乓象舱屈饰沦溜叉猎潍兴惯一线销售人员的基本服务礼仪一线销售人员的基本服务礼仪 营业厅服务