消费者权益保护法课件1.pptVIP

一、消费者和消费者权益保护法 （一）消费者 指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。 立法宗旨： 《消费者权益保护法》第1条 1、保护消费者合法权益 2、维护经济秩序 3、促进社会主义市场经济发展 原则： 1、特别保护（实质公平）原则 （1）法律中只规定消费者的权利，对经营者则只规定义务； （2）涉及产品责任时，采用严格责任原则，举证责任倒置，追究经营者的责任； （3）一切组织和个人均可就消费者问题进行监督。 2、国家支持（行政支持）原则： 包括：法律支持、行政支持、经济支持； 3、社会监督原则： 消费者个人；消费者组织；消费者以外的其他个人和组织 4、自愿、公平、诚实信用原则 （一）安全保障权（第7条） 这是消费者的最基本、最重要的权利。包括： 1、人身安全权：健康、生命安全 案例：劣质热水瓶爆炸伤人；电热毯漏电致人丧命；美容化妆品致人损害。 2、财产安全权 案例：在饭店吃饭钱包被偷 (二)知悉真情权（第8条） 也称：获取信息权、了解权、知情权 “真情”：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务；服务的内容、规格、费用等。 案 例：挂羊头卖狗肉 （四）公平易权（10条） “消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。” （五）获得赔偿权 包括： 1、人身害赔偿权： 生命健康权、生命损害赔偿和精神损害赔偿。 2、财产权损害赔偿权： （六）成立团体权 是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 三：经营者的义务 （一）依法定或依约定履行义务 1、依法履行法定义务：如消法、产品质量法、价格法、食品卫生法、药品管理法等；法定“三包” 2、依约定合同义务：不能违反法律、法规的强制性规定 （二）听取意见和接受监督的义务 是指在消费者不仅在购买商品时，即使在不购买商品时，也有权对经营者、对经营者的商品提出意见和建议。经营者应当听取。 1.听取意见 2.接受监督 （三）保障人身和财产安全的义务 1、正常情况下：说明真实情况；作好明确警示；说明正确使用方法；标明危害防止方法；（香水） 2、非正常情况下：经营者发现商品存在严重缺陷，即使正确使用，仍可能造成人身财产损害时，应履行：报告义务；告知义务；采取防止措施义务； （四）提供真实信息的义务：19条 1、提供真实信息， 2、不作虚假宣传； 3、明确答复询问； 4、应当明码标价；注意个体工商户 （五）标明经营者真实名称和标记的义务：20条 1、经营者应标明其真实名称和标记 2、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记 （六）出具凭据和单据的义务：21条： “经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货发票或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。” 1、依法或有关商业惯例必须出具的 2、依消费者的要求必须出具的 （七）质量担保义务：22条： “经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外； 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。” （八） “三包” 的义务：23条 “三包”——包修、包换、包退 1、法定“三包”： 2、约定“三包”： 《新消法》扩大了三包适用范围 第55条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 案例 2007年10月3日，林先生从某商场买了一台52吋的某品牌彩电。可没过多久，新买的彩电屏幕就经常出现故障。三番五次地修理，问题始终解决不了。林先生要求退机，可商家客服人员说同一故障三次修不好才能退机。林先生说已经修了不止三次了，但商家客服人员说记录单只有两次。不久林先生家的彩电又出现了老问题，换了新屏后还出现了松动和边框缝大的问题。林先生要求商家按购机价全额退款。 （九）格式合同限制的义务： “经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其