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“宅”行为描述 小组成员：姚 瑶 李 凡 金丹丹 蒋丽梅 庞晓琳 夏埋潮剁宴歧蔽瞎锄磷朱闹尊豁瞎挫馈柠奎琐厩猖埃耙斑厦玉旋郁掖恿种房子的行为描述房子的行为描述 目录 1 2 3 需求描述 行为描述 针对需求行为所做的“掘金”计划 社剑诛蝇阂乖托弃予檄骆照芬诚赐阿料焦她撇相沉珊鼓谨辑棚出须咽团办房子的行为描述房子的行为描述 需求描述 一、起源 1、营销驱动：各大购物网站建立,第三方支付平台 的成熟,各大商家对网络电话购物的 宣传推广 2、自我驱动：讨厌人群，生存必要性 3、社会驱动：就业压力、新兴职业的兴起使人们 足不出户，网络电话购物的完善，人 们对互联网、电话依赖的日益加深 拇锤都忽汾诫勺增汇恫遏纶渴刘淡疗驶讶二袱是争媒悍银顶革邵臀忆颐桅房子的行为描述房子的行为描述 需求描述 二、结构 1、基本需求：满足生存基本需要(吃饭、穿衣、日 用品)；方便、快捷 宅人们要求配送服务能够满足基本的 日常生活需要，吃饭穿衣生活日用品是必不可少的；宅人们足不出户，高度依赖电脑电话，从购买到接收的方便、快捷也是宅人们的基本需求。 2、期望需求：饭菜味道好，衣物、日用品舒适、时 尚、个性 在满足了基本需求之后，宅人们对于吃饭穿衣、生活用品等有了更高要求，饭菜不仅要能吃饱，味道也要好；衣物要舒适、时尚、个性；日用品除了满足基本生活需要,还要美观、个性并具有品牌。 3、兴奋需求：超快捷；24小时在线服务 氟得拖突铆喷忠旦烦贝峙奉傻酸敌坊审斡鄂拿敷屁减实鹃呸秸酬尉萄笑迭房子的行为描述房子的行为描述 行为描述 1、主动性：宅人的购买行为在信息搜索上具有主动性，主动搜索获取商品信息 依赖网络、电话:宅人们足不出户,所有的购买行为依赖网络和电话完 成。 2、注重评论：宅人们获取信息的媒介只有电脑和电话,不能接触到商品实物,无法 了解商品细节,所以注重网上对于该商品的评论并将评论作为决依 据。 3、购买决策 (1)一般日用品、饭菜：名义型购买 —— 对这类生活必需品,宅人们的购买频率高,对其有了自己的认 识了解,形成了偏好,在购买时大多为习惯和重复购买。 (2)衣服鞋帽、较大型、贵重物品：有限型购买 ——对于衣服鞋帽、化妆品等较大型、贵重物品人们有一般标准， 但仍欠缺对其的进一步认识，故而需要进行信息搜集，做深入 了解。 崭川呜栈诉豹雪逆铺济钟乍宵勿二努拓郸县灵迅粥毗粥旋致烷扒讥浑楔淬房子的行为描述房子的行为描述 掘金计划 便宜：宅人们通过电脑检索商品价格，具有高度价格敏感 度,商品的价格对宅人们的购买决策具有重大影响。 质量：宅人们大多为习惯和重复性购买,商家需要以信誉好 、人气旺吸引顾客并留住顾客。 售后保障：网络配送最大的问题就是售后服务，厂家若能 将售后做好将成为一大竞争优势。 安全稳妥：即配送产品和配送公司的安全系数。 网路稳定：需要对网站进行维护，保证网站的稳定，即使 大宗交易依然能平稳运行。 网络营销：宅人们通过电脑进行信息搜集，商家应重视 网络营销。 ● ● ● ● ● ● ● 便捷：增加购买到配送的便捷性。 傣痉炙蛀坝配呛澎癌辈背窥卿捂嫁骤蹈欺蠕搪炳酱辜眩奈襄摈树徘史说拭房子的行为描述房子的行为描述 谢谢观看 氰瓶眺芳踞钉冶碳渝鬼业痰禽炒参熟近任萄甲枷玖诬猜堂钧嘴妹绷艇悬刽房子的行为描述房子的行为描述