计算机维护章 18.pptVIP

第18章 网络故障处理 本章内容 18.1 故障诊断思路 18.2 宽带接入故障 18.3 网络连接故障 18.4 网卡驱动与网络协议故障 18.5 无法打开网页故障 18.6 局域网故障处理 高手私房菜 18.1 故障诊断思路 18.1.1 网络的类型 18.1.2 网络的产生的原因 18.1.3 诊断网络常用方法 18.1.1 网络的类型 1. 按网络使用的交换技术分类 2. 按网络的拓扑结构分类 3. 按网络的控制方式分类 4. 按作用范围的大小分类 18.1.2 网络的产生的原因 按网络故障的性质划分，一般分为物理性故障和逻辑性故障两类。 1. 物理性故障 2. 逻辑性故障 按网络故障的对象划分，一般分为线路故障、主机故障和路由器故障3种。 1．线路故障 2．主机故障 3．路由器故障 18.1.3 诊断网络常用方法 1. 检查网卡 2. 检查网卡驱动 3. 使用网络命令测试 18.2 宽带接入故障 18.2.1 宽带接入的错误信息 18.2.2 常见的宽带连接故障 18.2.1 宽带接入的错误信息 【Error 797】：ADSL Modem连接设备没有找到。 【故障分析】：首先查看ADSL Modem电源有没有打开、网卡和ADSL Modem之间的连接线或网线是否有问题、软件安装以后相应的协议没有正确安装、在创建拨号连接时是否输入正确的用户名和密码等。 18.2.2 常见的宽带连接故障 【故障表现】：使用ADSL上网，网络很不稳定、经常掉线。 【故障分析】：ADSL是一种充分挖掘电话线传输潜力的技术，它的通信状态受阻抗、信噪比和漏电流等各项技术参数的影响，倘若有个别参数超出正常范围、则会出现上网时经常掉线的情况。 18.3 网络连接故障 18.3.1 无法发现网卡 18.3.2 网线故障 18.3.3 无法链接、链接受限 18.3.4 无线网卡故障 18.3.1 无法发现网卡 故障表现】：一台电脑是“微星2010”的网卡，在正常使用中突然显示网络线缆没有插好，观察网卡的LED却发现是亮的，于是重启了网络连接，正常工作了一段时间，同样的故障又出现了，而且提示找不到网卡、打开【设备管理器】窗口多次刷新也找不到网卡、打开机箱、更换PCI插槽后，故障依然存在。于是使用替换法，将网卡卸下，插入另一台正常运行的电脑，故障消除。 18.3.2 网线故障 【故障表现】：公司的局域网内有6台电脑，相互访问速度非常的慢，对所有的电脑都实施了杀毒处理，并安装了系统安全补丁，并没有发现异常，更换一台新的交换机后，故障依然存在。 18.3.3 无法链接、链接受限 【故障表现】：一台电脑不能上网，网络链接显示链接受限，并有一个黄色叹号，重新启动链接后，故障仍然无法排除。 18.3.4 无线网卡故障 【故障表现】：一台笔记本电脑使用无线网卡上网，出现以下故障，在一些位置可以上网，另外一些位置却不能上网，重装系统后，故障依然存在。 18.4 网卡驱动与网络协议故障 18.4.1 网卡驱动丢失 18.4.2 网络协议故障 18.4.3 IP地址配置错误 18.4.1 网卡驱动丢失 【故障表现】：一台电脑出现以下故障，在启动电脑后，系统提示不能上网，在【设备管理器】看不到网卡驱动。 18.4.2 网络协议故障 【故障表现】：一台计算机出现以下故障，可以在局域网中可以发现其他用户，但是不能上网。 18.4.3 IP地址配置错误 【故障表现】：一个小局域网中出现以下故障，一台配置了固定IP地址的计算机不能上网，而其他计算机却上网，此时Ping网卡时也不通，更换网卡问题依然存在。 18.5 无法打开网页故障 18.5.1 浏览器故障 18.5.2 DNS配置故障 18.5.3 病毒故障 18.5.1 浏览器故障 在网络连接正常的情况下，如果无法打开网页，用户首先需要考虑的问题是浏览器是否有问题。 【故障表现】：使用IE浏览器浏览网页时，IE浏览器总是提示错误，并需要关闭。 18.5.2 DNS配置故障 当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，那么应该是DNS的问题，造成DNS的问题可能是连网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，这时用户可以手动指定DNS服务。 18.5.3 病毒故障 【故障表现】：一台电脑在浏览网页时出现以下问题，主页能打开，二级网页打不开。过一段时间后，QQ聊天工具能上，所有网页打不开。 18.6 局域网故障处理 18.6.1 局域网共享故障 18.6.2 IP地址冲突 18.6.3 局域网中网络邻居响应慢 18.6.1 局域网共享故