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企业服务外包发展及风险规避【摘要】在目前全球经济一体化进程中,服务外包已被越来越多地运用于企业战略发展中,但同时也暴露出了许多风险问题。本文从服务外包产生的背景出发,阐述了国内外服务外包风险的理论研究现状,并通过具体分析企业服务外包所面临的风险,进一步提出了应对风险的对策及措施。 【关键词】服务外包 风险控制 措施 风险管理 随着当前经济全球化的不断深入,企业在发展创新过程中必须注重产业链的整合,对产业结构进行适当地调整,才能适应不断变化着的国际形势。服务外包就是在经济全球化背景下,随着当前国际分工协作新形式的产生而迅速发展起来的。 服务外包是企业将非核心的业务外包给专业的服务供应商,从而使其将有限的资源专注于核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和环境应变能力的一种管理模式。由于服务外包能使企业更注重核心业务的发展、降低成本,从而更好地发展企业战略,所以服务外包已经日益成为企业不可或缺的战略环节。但企业在建立合作伙伴关系、进行业务外包的活动时,在其薄弱环节也隐藏着许多潜在的风险。 一、服务外包风险综述 1、服务外包风险的内涵 一般意义上的风险是指对事件可能产生的结果及造成损失的不确定性。风险管理是在一个肯定有风险的环境里把风险降到最低的管理过程,其中包括对风险的量度、评估和应变的策略。我们在进行风险管理的过程中首先必须识别风险;其次要对风险进行控制,将损失最小化;最后我们要学会对风险的规避。 服务外包风险是指企业在业务外包的过程中,由于对核心竞争力的认识能力有限和各种不确定因素的存在,使得企业预期收益和实际收益相违背,从而造成各种损失的可能性。 2、国外研究现状 国外最早在服务外包中引入风险管理。Martinsons(1993)认为,外包使系统的战略柔性丧失,存在潜在的不可转向性,接包商不能满足企业对信息技术的需求,忽略了企业内部改进的可能性和必要努力。James Brain Quinn和Frederick G.Hilmer指出外包战略的三种主要风险包括:失去关键能力或发展错误能力的风险;失去研发、生产、营销等阶段之间的交互式能力;失去对接包商的控制能力。LacityWillcocks和Feency(1995)认为,最大的风险来自于隐藏成本,他们指出外包可能会有隐性的交易成本和管理成本,交易成本包括资源配置成本、组织调整成本等,管理成本则是人力资源对外包合同进行管理的成本等。Clemons、Hitt和Snir(2000)主要从定性的角度分析了外包由隐藏信息、隐藏行为、市场失效、道德风险、不完善契约和有限理性等引发的风险,并对有关的预防与管理措施进行了讨论。Dundas(2001)认为,外包将导致企业与客户之间的稳定关系难以存续,此外,不成功的合作将加大企业经营风险,当合作双方不再有信任的时候,企业可能会丧失核心竞争力或核心业务等。Berggen等(2004)认为,外包减少了企业的内部互动和学习机会,从而减少了获取竞争力的机会,同时还削弱了企业研发和创新的能力,可能导致其丧失对先进技术的洞察力,从而丧失竞争力。 Clark等人指出了发包商和承包商具有的根本性冲突――发包商希望承包商做得更好但承包商却想做得更少。由于承包商处于某种优势地位,有可能采取投机手段,对服务多计费。另外,承包商可能将部分业务转包给第三方,由此会降低发包商得到的服务质量。 3、国内研究现状 近些年来,国内对外包风险的研究也不少。田晓军(1999)针对银行业务外包进行了探讨,他认为银行业务外包存在质量风险、管理风险。冯巧根(2002)认为外包的风险在于决策的风险、被模仿的风险和丧失竞争优势的风险。吕丽卫(2003)认为企业和合作伙伴在开展外包的活动过程中在人、组织、决策、相互关系、文化等方面存在着许多潜在的风险,包括外包企业合作伙伴管理过程中的风险;文化和观念上的差异性风险;信息过滤和不对称带来的风险等。杨娟、刘强和杨晶(2004)认为外包的风险还有失去控制力的风险;收益分配不确定的风险以及业务外包对员工产生负面影响等。汪敏认为缺乏有效的沟通是外包的最大风险之一。王庆喜(2005)在对金融服务机构外包的研究中,把其主要风险归纳为三个方面:国家风险,也称政治风险或主权风险,范围较广,包括影响外包活动的所有环境变化;战略风险,外包服务供应商可能会根据自身的利益采取与外包机构的整体战略目标不一致的做法;合同风险、操作风险,如技术失误、欺骗、没有充足的财力履行责任或进行纠正等。 总体来讲,外包风险问题已经成为国内外学者们研究的热点问题之一,学者们从不同角度对外包风险进行了研究,他们对外包风险的研究作出了重要的贡献。 二、企业服务外包的风险 1、海外服务外包中的环境