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全球服务外包发展现状及策略[摘要]近年来经济全球化和信息化的发展极大地改变了跨国公司经营和竞争的环境，国际服务外包已成为跨国公司提高核心竞争力的战略，推动了全球新一轮的产业转移。这对走向国际市场、发展现代服务业的中国来说。充满着机遇和挑战。 [关键词]服务外包　发展现状　策略 一、服务外包的定义 关于服务外包的概念：是指作为企业将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动。在新一轮产业转移进程中，跨国公司通常采用建立可控制的离岸中心或海外子公司的方式向母国或国际市场提供服务，而不直接向当地的服务提供者分包业务，这种商业流程向海外转移的形式被称为服务离岸。 关于服务外包的主要领域：一是软件业，约占服务外包总额的25％；二是电信运营业，根据专业服务和咨询机构Deloitte Research发布的最新调查报告显示，全球电信运营商共有550多万个工作岗位，到2008年其中5％的工作份额将移到海外；三是其他行业，如信息服务、人力资源管理、媒体公关业务、金融服务等。 关于服务外包的主要国家有美国、欧盟和日本。在全球外包支出中，美国占了约2/3。欧盟和日本占近1/3，其他国家所占比例较小。亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球外包业务的45％。印度是亚洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心，东欧是欧洲的外包中心。近年来，中国、俄罗斯等正在努力成为承接外包较多的国家。 二、全球服务外包发展现状 1、交易规模扩大。一方面外包的金额越来越大。根据美国商务部发表的统计数字显示，2003年美国公司外包的一些呼叫中心及数据输入工作的总价是773.8亿美元。据估计，全球各行业的外包市场已经从2001年的1500亿美元增长到2004年的3000亿美元。其中软件服务跨境外包市场平均每年以29.2％的速度增长。2005年整个市场规模达到289亿美元。另一方面外包的职位越来越多。目前白领工作流向较低劳动力成本国家的数量急剧增加。据美国从事信息技术研究的Forrester研究公司的最新估计，自2000年以来美国大约向外流失总计40万个服务业工作岗位。 2、业务范围拓宽。许多发展中国家和一些中小企业甚至个人为了降低成本也将部分业务外包出去，使外包客户的范围不断延伸。与此同时外包的承接国家也越来越多，信息技术及网络技术的发展使服务外包所需的技术知识水平逐渐提高，全球知识密集型服务外包兴起。许多公司不仅将数据输入文件管理等低端服务转移出去，而且还将风险管理、金融分析、研究开发等技术含量高、附加值大的业务外包出去。 3、参与群体增多。目前，服务外包不仅局限于发达国家和一些大型跨国公司，一些发展中国家也纷纷参与到承接国际服务外包的竞争行列中来。如印度、中国、韩国、菲律宾、新加坡、泰国、越南、柬埔寨、罗马尼亚、委内瑞拉等国。 4、离岸方式趋势明显。由于一些发展中国家教育水平逐步提高，而人力资本成本相对较低，致使越来越多的服务外包以离岸方式进行。世界上最大的1000家公司中，大约70％的企业尚未向低成本国家外包任何业务流程。在联合国贸发会议2004年针对欧洲500强企业进行的调查中发现，仅有39％的企业有过离岸商业服务外包的经历，这些企业已经创造离岸就业岗位2万个；另外有44％的企业计划在未来几年中外包部分业务。其他研究也证明服务外包“离岸化”的趋势日渐明显。 三、国际服务外包市场的特点 1、IT和金融服务外包成为了国际服务外包的主导。伴随着服务结构进一步朝着技术和知识密集型方向发展，及与高新技术相关的和以高新技术为手段的服务外包发展迅速，其中以IT和金融服务外包为主导。 IT外包服务是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护及支持的IT服务。IT外包服务包括IT系统外包服务和业务流程外包服务两大类。IT系统外包(IT System Outsourcing)是指企业将自己的整体IT系统或部分IT系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求管理、运营、维护被委托的IT系统的服务过程。按照被委托的系统的不同层次，lT系统外包又可以分为IT基础架构外包(IT In,as-tructure Outsourcing)和应用系统外包(Application SystemOut-sourcing)。业务流程外包(Business Process Outsourcing，BPO)是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，其中包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。 近十年来，由于信息技术在各产业中的应用和融合程度深化，对企业核心业务的影响也越来越大，