摩缇诗时尚牛仔店铺分析.pptVIP

Shopping：买家购买宝贝前后 客服 及时响应速度 交流礼貌亲切 服务专业可信 1、有没有货？ 2、邮费？包邮的方式？ 3、改价？ 4、是否可以发货？ ?????? Shipping：发货 如果你是买家，如果收到有瑕疵的宝贝，有什么感受？ 懂得换位思考，多为买家着想，重视质检和物流环节 Satisfaction：满意度，评价 卖家要注意买家的具体评价和反馈，比如包装是否结实；衣服的舒适度；食品的味道；鞋子的大小；快递人员的态度等等，及时作出调整 作为销售，1、对客户店铺的第一印象可能是店铺的外观，2、应该是分析店铺数据，比如流量是怎样引入、转化率怎么样、店铺处于怎样的一个成长阶段；第3销售应该是和客户作进一步的沟通，了解和梳理店铺流程。另外，因为服务的客户多是服饰客户，所以多侧重服饰客户的角度来考虑。 分析淘宝上的广告客户，处于各个阶段的都有。所以也要根据具体的情况来分析，根据卖家已有的资源来进行优化。 * * 如果是专做牛仔服饰的店铺，也许用模特图片反而告诉不了买家你的产品类型，但是用一块牛仔布加上拉链，就能很好传递产品印象，简洁、大方 * 1、买家搭配秀在年终回馈的时候可以做活动，让买家发出图片，进行评比，抽奖得出奖项，进行奖励，增加买家粘性 2、品牌故事，比如裂帛 3、人才招聘，招募到的人才认同店铺文化，更快的适应工作 * 地方：产品的特质可能显示你的产品来自韩国或韩式 促销的商品搭配 * 在促销区隆重推荐镇店宝贝，尺寸相对显眼，强化拍摄和设计的角度，比如饰品强化产品的视觉效果，可以加一些闪光特效；化妆品强化的是产品的成分，可以加一些晶莹剔透的效果；服装是强化穿着的品味，可以强化下模特拍摄出来的意境及美感。 比如说狂卖了多少件，某某杂志推荐的等等被认同的相关信息，从众心理会促使买家仔细地往下浏览下去。 买家需要直接的信息刺激，比如特惠多少、打折等等 * 客服要根据售前、售后或专门处理分类，让买家觉得客服的专业性和针对性，有效解决买家的问题 分类的地方很多时候卖家会放上收藏按钮，放在第一屏，加上一些文字“click me”有文字效果，吸引买家点击，收藏人数越多，每天到店铺习惯性逛下的人就会越多 众多店家在分产品时，会按照自已唯美的想法去分类，比如一个卖电器的，在分类时，他会把一些外表红色较时尚的产品命名叫写意生活系列。但从用户的角度来讲，写意生活包含的有很多种东西，未能很清晰明确地告诉用户这个系列到底是什么产品。无疑就不能吸引用户继续看下去，更别谈如何转化成成购买了，这个流量就此浪费了。 例子：光艺印象灯饰，可能会存在这个问题 举例：如果你是一个买家，你要买一个5000元左右的电脑，携带比较轻便，可以玩玩游戏，你进入一个卖笔记本的店铺，会怎么选择？品牌-尺寸-显卡 举例：一个服饰客户的货架分类 * 货架上面的直接信息中，图片和宝贝标题很重要，是促使买家浏览页面点击宝贝的动力 单品图片也不是越多越好，要少而精，买家浏览时间长会产生审美疲劳 服饰可以正面全景图、背面或侧面图、不同颜色图、模特展示图 化妆品可以增加使用效果对比图和精美包装 * 单品图片也不是越多越好，要少而精，买家浏览时间长会产生审美疲劳 服饰可以正面全景图、背面或侧面图、不同颜色图、模特展示图 化妆品可以增加使用效果对比图和精美包装 * 比如服饰店铺，买家可能在搜索框提交“卫衣” 比如一个手机卖家，卖很多手机品牌，那买家可能提交“诺基亚”搜索 * * 从这几个方面进行优化，结合店铺的实际情况，适当引入流量 * * 分享的内容，这三者是相辅相成，应结合起来分析 * * 宝贝详情图设置技巧 目 录 1 数据分析 2 流程分析 3 品牌名称 LOGO 店铺名称 宣传语、广告语 图片 咱们并没有 招牌应体现以下五个特质： 外观分析之一-招牌 强烈的视觉冲击 （视觉感受，也是买家对店铺的印象之一） 告诉买家卖什么产品 （卖点或品牌是否传递） 通过招牌，告诉买家价格定位 （品牌传递在价格中的延续） 1 2 3 4 醒目、简洁、大方的招牌，让您的买家一眼记住您 （品牌传递的效果是否深刻） 招牌主要用来展示定位，店招不需要太花哨。只需要告诉买家专注做什么即可，这样众多买家哪怕没有购买任何宝贝。以后他想购买此类宝贝时，店铺定位明确，会让他回头搜索或收藏。 招牌的价值 自定义页面是为卖家提供宣传品牌、服务等的自留地。 宣传品牌，让买家认可 完善服务条款 减少客服工作量，提高工作效率 增强买家的消费粘性 外观分析之二-自定义页面 1、主题或季节搭配秀，麻豆或买家搭配秀，刺激买家眼球 2、品牌故事、发展历程，让买家了解，增加情感粘度 3、人才招聘，利用自定义页面发出人才招募帖 自定义页面推荐关键词 价值 质量 价格 服务项目 人的感受