醫院物流配送作業之新模式 .pptVIP

亞馬遜網路書店 指導老師：廖顯宗　教授 學號/姓名 : NA452009 毛水龍 亞馬遜網路書店 創始人貝佐斯(Jeffrey Bezos),於1995/7創立網路書店 選擇網路書店原因：顧客購買書籍不需與店員太多互動、利用網路傳播速度快、不會腐壞、可堆疊可儲存 成功關鍵因素:服務焦點放在顧客需求上、提供顧客卓越的服務，與實體通路15%利潤差異回饋至書籍售價，讓顧客獲得最便宜的產品 Amazon 佔美國電子商務市場20%， 經營策略 利用電子商務提升顧客的力量 : (1)運用網路社群的力量：讓網站造訪者參與服務，例如設立顧客服務的討論區及書籍讀者評論區。 (2)服務客製化：願望清單(朋友圈)、決策技術分析相似顧客喜好提供建議、客製化網頁。 (3)異業結盟Y、Z等搜尋網站：擴大亞馬遜網路書店曝光度及流量、並提升知名度。 (4)獨特的技術：顧客經驗個人化(服務客製化)、容易使用的網頁、強大的搜尋引擎。 (5)從自營B2C模式轉向入口平台模式B2B B2C，吸引全球大批商家的入駐。 ※個人化(客製化) 、線上社群策略奏效、不斷開發新服務?零售業電子商務龍頭亞馬遜 不再只是一家書店 Amazon什麼都賣的電子商務網站?成為和Google競爭的雲端服務公司，Amazon 的本業其實已經不只是零售，而是「服務」 (1)開發新服務，AWS(Amazon Web Services)雲端運算服務 (2) 2012Q2，Amazon 來自服務的淨毛利高達 $?17.5 億美金，超越了來自零售的 $1.59 B。 (3) 2015投資機構Robert Baird Co.分析師賽巴斯丁（Colin Sebastian）估計： AWS占亞馬遜營收僅7％，但占獲利比重高達37％； 反觀零售業務占整體營收高達92％，但只貢獻49％的獲利。 服務業成長的源頭 亞馬遜網路書店_服務業成長的源頭 : (1)資訊科技： 消費者生活型態的改變，網路、行動化生活，產生如電子商物、行動化服務業，例如 Yahoo奇摩商城B2B B2C模式、各種行動商務APP(含蓋食、衣、住、行、娛樂)、社群軟體Line 及 facebook衍生的服務商機、、等。 (2)創新：不一樣的創新，實體?虛擬 網路串流媒體公司NETFLIX初期1997以便利商店為通路發行DVD，再利用網路平台開始線上訂閱，威脅到原來的”百視達”，改變看電影方式(VOD 在線發行模式)，連電影巨擘HBO也感受到威脅從2015年開始提供相同業務(串流影音) (3)人口組成變化： 消費人口及家庭結構改變，老年化、少子化、單身、小家庭，出現如陪伴、銀髮商機等客製化族群消費市場，並且加速網路 行動資訊科技應用。 零售業未來的典範 虛實整合、異中求同，虛擬商店可與實體互補?O2O趨勢 (1) Amazon 佔美國電子商務市場20%，而Amazon 電子商務平臺的交易額僅爲美國整個零售市場交易總額的 1%，看準實體市場的龐大發展潛力Amazon 將在紐約曼哈頓西區開設首家實體零售店。 (2) 美國零售産業傳統的實體銷售模式仍是主流，以 Wal-Mart、Bestbuy為代表，傳統零售商利用服務據點廣、物流配送體系健全等優勢為消費者提供了線上和線下結合的購物模式，迅速拓展線上B2C電商服務。 (3) 線上零售服務的範圍更大，蘋果實體店又能夠成為強而有力的行銷方式，蘋果電子商務和線下零售實體店兩者相輔相成是最佳典範。  參考文獻 McGraw-Hill Education /開發新服務 TechNew科技新報,作者?linli?/10:24 台灣經貿網, 【中國電商市場研究報告】海外移動電商(2/3):亞馬遜十年網購路 從網路書店到電商巨擘