判断一个运营人员是否优秀.docxVIP

编者已加入酷派，负责粉丝运营的整体工作，从北京转到深圳，这段时间忙于工作调整的事情，故写文章的闲暇很少。希望大家能理解。这次给定这个话题，其实我更希望运营人员能整理下自己现在的工作思路，运营人员的思维方式和其他岗位一定是不同的，如果你想成为一个出色的运营人员，很多思考问题的角度都需要转变。今天提到的一点是关于把控用户的能力。其实运营的很多工作更像是在做管理，更像管理一家公司。比如版主管理，从招聘、培训、考核、赏罚、升迁、请假、辞职等等，你想一下就明白了，很多用户运营工作其实和现实几乎完全一样。这样，你就需要知道你的用户需要什么，需要懂得放权给用户，需要培养一些高质量的优秀用户，需要信任那些帮助你做事情的用户......所以，你自己必须深入用户，远离用户、浮于表面，那无异于不懂业务、把自己架空了。1把控用户的前提是先做好自己老看到网上说顶级运营和初级运营的区别，最大的区别一定是基本的业务能力，基本功就好比经济基础，底子不牢，还谈什么顶级不顶级？经常有人问我，某某运营工作有什么最好的办法最快见效？运营有捷径么？有，那也是建立在你大量的练习、实践，不断试错的基础上的。试的多了，自然知道什么办法最见效，哪些在做无用功。所以你就得搭上时间，所以你说三四年能练成顶级运营，你那是痴人说梦！我说的做好自己，其实就是打好基本功。把自己的本职工作，做到熟练运用，这样你就能熟悉每一个细节，知道可能会遇到哪些坑，如何才能效率更高，这样用户也不至于跟着你走弯路。2摆正心态，别端架子如果你仔细研究一下每家成功的互联网公司，你会发现，越成功的公司就越接地气，哪怕他们炒作品牌时再玩高逼格，做具体事情时，也会更加落地。这就是互联网公司和传统企业的不同。另外，凡是越优秀的运营人员，你会发现他们都挺“屌丝”的，哪怕穿的很体面，内心永远多少有些屌丝气。其实原因很简单，跟用户久了，都会这样，因为你要搞定用户，跟用户端架子，用户就和你离心离德了，人家不跟你玩了。现在已经不像早些年了，任何一个互联网产品，现在其实都有替代品，又不是非离了你不可，大不了去别家玩呗！所以，想把控用户，你就得摆正心态，这样用户才能接纳你。3相信用户、懂得放权给用户我记得2011年的时候，我们鼓励猫扑的联盟用户做了很多品牌周刊，很多联盟便自发组织了从编辑、运营、设计、技术等等的小组织，他们做出来的东西，非常好，质量也不亚于我们的运营人员。活动我们一直也会放权给用户去做，我记得我们最大的一个联盟周年庆的时候，做的活动好的连我自己都无比佩服，以至于我直接单独给CEO发了一封邮件说到这事。从页面设计，到环节设置（音频、视频、图片等等形式都有），还加了抢楼、卖票环节（用户单独设计的门票，比如带我的ID，票价1000万MP，某运营的，票价200万MP，诸如此类），活动的互动环节做的出奇的好。其实很多用户现实里，素质都特别高，有很多甚至是公司的总监级以上的管理人员，而在社区里，他们则会扮演另外一种角色，更不一定会暴露自己的真实身份。如果你做用户工作，那你就必须相信用户，对于真心实意想帮你做事情、真心喜欢这个社区的忠实用户，你就该努力放权给他们。用户可以帮我们做很多事情，其实运营工作里，你最好的老师并不是你的主管，而是你的用户，你从他们身上，学到的东西才是最真切、真正最有价值的。当年我们很多运营新人，都是在用户的帮助下，逐步成长起来的。4放权不等于由着用户，规则是不能破的社区是必须有规则的，无规矩不成方圆，运营的很多环节，规则都必须定的非常细，有些是摆在明面的，有些是用来给运营自己熟悉的，更有很多潜规则，同样必须遵守。社区的规则不允许挑衅的，一旦纵容，有第一次就一定会有第二次，用户会说“XX违反规则了，你怎么不处理？”，这样你就被用户绑架了。关键是，你想瞒是一定瞒不住的，用户才不管你是谁呢，他会到处传播。有规则不是为了限制用户，而是为了保证社区的基本运行、稳定和持续发展的。很多社区，都是因为规则不完善，或者运营对于规则的界定、解释不明确，而导致圈不住用户，而导致社区秩序紊乱的。5“强奸用户”和“诱奸用户”的区别其实说到强奸用户，并不单指强推给用户一些不符合用户体验的功能，强加广告，设置一些用户不喜欢的规则等等。功能只是一方面，其实我们经常在做强奸用户的事情，有时候你问某个产品经理，你这个功能为什么要做，他可能回答，别人的产品也是这么做的。从来都没问过用户需要什么，这不是强奸是什么？我记得有篇文章提到过一个“如何优雅地强奸用户”的概念，只可惜那篇文章标题倒是不错，却没有点到点子上。优雅地强奸用户，其实就诱奸用户。其实用户运营手段，无非就是四个字：软硬兼施。用户形形色色，不同身份，不同性格。对待不同的用户，就需要不同的运营策略，你得清楚你自己手上有哪些糖衣炮弹，什么样的用户需要用什么样的糖衣炮弹可以搞定，你得让用户