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主流媒体怎样疏导社会矛盾[摘要]我国进入社会转型期的同时，世界也进入了信息时代。面对全新的传播格局，传统的新闻宣传方法不改革就不能适应新的形势，特别是主流媒体必须认真研究转型期社会矛盾的特点及化解矛盾的对策，主动承担社会责任，充分发挥主流舆论的疏导功能，掌握新闻传播的话语权，努力成为新时期正确处理人民内部矛盾的“减震器”、“链接桥”、“安全阀”和“方向标” [关键词]转型期 矛盾 媒体 疏导 社会责任 研究近年发生的社会矛盾引发公共舆论事件和当前的重大新闻传播规律，我们以为，主流媒体要做好新时期的舆论引导工作，应从以下几个方面予以改进和加强 一、从源头预防上。主流媒体要成为新形势下化解矛盾、防范风险的“减震器” 转型期的社会基本矛盾是人民内部矛盾，正确处理人民内部矛盾是促进社会和谐稳定发展的重要前提。为此，XX年12月召开的中央经济工作会议提出要健全社会舆情汇集和分析机制，主流媒体在这项工作上大有可为。我们要善于通过日常采编工作、通过接待群众来信来访、通过网络了解民意，汇集舆情。传统媒体和以网络为代表的新兴媒体都是人民群众表达合理诉求的重要平台。主流媒体要特别善于从网络上发现矛盾苗头。网络开放的运行体系可以让网民在网上畅所欲言，及时暴露现实中隐蔽在社会底层的一些潜在矛盾和问题，从而有助于我们及时把问题解决在萌芽阶段，避免矛盾的堆积发酵和发展激化。譬如，江苏睢宁县委书记王天琦在网上实名注册亮相，在48小时之内回复网民们提出的问题，收效明显。XX年睢宁县上访总量同比批数下降32％，人次下降41％。这种网上交流通道有效发现并缓解了社会矛盾，减少了上访，推动了和谐社会的建设 广播、电视、报纸和新时期的互联网是党和政府为人民服务的重要信息工具，主流媒体要利用这些平台注重回答群众关注的医疗、居住、就业、物价、工资等热点问题，对弱势群体反映要求解决的困难要特别引起重视，组织记者深入调查研究，采取多种媒体形式报道，促进政府职能部门及时协调解决。暂时不能解决的，要通过这些媒体通道及时回答沟通，做好引导群众、理顺情绪、凝聚人心的工作。这种引导式的新闻宣传工作，特别要讲究方式方法。“随风潜入夜，润物细无声”，这样可有助于把一些社会矛盾及时化解在萌芽状态，从而使主流媒体维护社会和谐稳定的功能得到充分发挥 我们国家正在建立及时发现矛盾苗头、在基层及时化解矛盾的社会运行体系和机制。在这个过程中，主流媒体要积极参与进去，并充分利用好包括网络在内的各种传播平台，形成舆论宣传合力。广泛联系动员群众，从源头上减少和化解基层各种矛盾，从而真正发挥“社会减震器”的重要作用 二、从新闻理念上。主流媒体要成为新形势下化解矛盾、联系群众的“链接桥” 从新闻理念上，我们现在要把网络、手机作为与传统媒体一样的重要传播平台来对待 网络是受众群体最大的舆论阵地，更是社会广泛交流的最大平台。从互联网的正面作用看，网络新兴媒体的发展，必将有效推进社会主义民主政治的进程。刚刚过去的XX年11月，云南昭通市镇雄县境内连续发生4起矿难死亡人员事件而均被瞒报，11月18日起当地网友连续举报，引起相关部门高度重视进行彻查。如果不是网友举报，谁来为这些无辜的生命负责?对于我们的国家和社会来说，网络的这种监督是非常必要的，有助于国家和社会的进步 但网络的负面作用不可小视。由于“人人都有麦克风”，网络传播众口不一，真假难辨，其负面宣传很容易成为助长社会矛盾的工具。针对网络传播的特点，我们要善于因势利导，高度重视网络舆情中反映出来的矛盾和问题：同时充分发挥包括网络在内的多种媒体平台的作用，对容易引起矛盾和纠纷的热点、难点问题进行前瞻性研究。防止在突发的网络舆论面前做出失误报道，从源头上把社会矛盾及时反映给党政职能部门，使媒体充分发挥党委政府与人民群众之间的“链接桥”作用 可喜的是，我们国家越来越重视通过网络吸纳民意发挥职能，电子政务的快速发展就是典型例证。作为电子政务的第一窗口。我国现在许多地方政府网站都由当地主流媒体具体承办。据工信部统计，截至XX年，全国，gov.省略域名等政府事业性单位网站接近5万个。目前100％的国务院组成部门和省级政府、95％以上的地市级地方政府、85％以上的区县级地方政府建成了政府网站。包括政府网站在内的各大网站成为联系群众吸纳民意的重要通道，也成为党委政府为民服务、促进政民互动的重要平台。如胡锦涛总书记与网友对话的人民网“强国论坛”，温家宝总理与网友在线交流的新华网“发展论坛”，获得中国新闻奖的人民网“地方领导留言板”专栏、广东南方报业传媒集团奥一网“网上问政”专栏，广受群众欢迎的湖北三峡日报传媒集团“民生问答”专栏等，都是在政府与群众之间搭建起沟通的“链接桥”，上为党和政府解忧，下为人民群众解愁 除了搭建网络交流平