数字校园运行服务体系建设探讨.PDFVIP

奋斗的历程 丰硕的成果（二） 1 数字校园运行服务体系建设探讨 蒋东兴 戚丽 沈立强 袁芳 陈怀楚 王映雪 摘 要：中国高校信息化建设已经进入全面发展阶段，大多数高校的教学、科研、管理与服务的日常 运转已经依赖于信息技术的支持。为了保证网络信息系统的安全稳定运行，必须建设一个强有力的数 字校园运行服务体系。本文介绍了美国、澳大利亚、香港等高校的信息化运行服务体系情况，提出了 建设符合中国高校特点的数字校园运行服务体系的任务、职能、组织结构、管理规范等，并探讨了运 行服务体系与信息化各方的关系。 关键词：数字校园，运行服务体系，用户服务，技术支持，应用管理，系统管理 一、前 言 中国高校信息化经过近 10 年来的迅速发展，由起步阶段已经进入全面发展阶段。教 育信息化建设从初期的以基础设施建设为重点，逐步过渡到以支持教学应用、资源共享和 电子校务为主要目标[1]。现在全国高校 90%以上建设了校园网，大多数高校具有成熟的应 用，就是中西部高校都有超过37%的学校有比较成熟的应用[2]。随着成熟应用的不断推广， 高校的教学、科研、管理与服务等日常运转已经开始依赖于信息系统的支持，信息系统的 稳定运行直接影响着高校的工作，因此，处于发展阶段的高校信息化对于安全稳定运行提 出了越来越强烈的要求。 最近几年，数字校园建设理论日趋成熟，软硬件建设均衡发展，重视管理、运行与服 务得到了广泛的认可。关于软硬件的建设思路与方案，很多高校和公司都提出了很好的解 决方案，而对于建设之后的运行和服务，却很少有系统的阐述。美国、澳大利亚、香港等 发达国家和地区的高校在信息化方面也一直走在世界前列，他们已经有了比较成型的信息 化运行与服务体系，但是由于国情的不同，他们的模式很难直接引进。清华大学在近 10 年的信息化建设中，特别是近几年数字校园建设实践中，非常重视信息化的运行与服务， 逐步形成了一套有中国高校特色的数字校园运行与服务体系，为清华大学信息化的推广应 用与普及发挥了重要作用。本文将从分析国内外高校运行服务体系的现状出发，探讨适合 中国高校的数字校园运行与服务体系建设方案，希望得到兄弟院校与同行专家的指导。 奋斗的历程 丰硕的成果（二） 2 二、国内外高校运行服务体系比较 美国、澳大利亚、香港等发达国家和地区的高校信息化相对水平也比较高，其运行服 [3] 务体系建立得比较早，也相对成熟。从我们组织调研的十几所大学来看 ，其运行服务体 系都有明确的机构与职能，提供了比较广泛的信息技术支持与服务，具有较大规模的稳定 的技术队伍。 1) 机构名称： 各高校的名称不尽相同，但大多包含了“信息”、“技术”、“服务”三个关键词， 如香港和澳大利亚的高校多叫“信息技术服务中心（The Information Technology Services Centre, ITSC）”，美国的高校多叫“Information Services and Technology（IST）”，甚至不少高校就直接叫“Information Technology(IT)”。 2) 职能： 主要负责大学校园内的计算机网络及各种信息系统，通过提供及时、高效的信息 技术环境、工具与服务，为全校师生的教学、科研、管理、服务、通信等服务。 3) 提供的服务： 大多数高校都提供网络与通信、门户、电子校务、网上教学、网络与信息安全、 认证与授权、防病毒、软件分发、培训、用户服务与技术支持等；部分高校还提 供高性能计算、电话服务、有线电视服务等。 4) 内部组织结构： 通常地，除了办公室等综合部门外，这些机构都