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不要让任何人阻止你梦想企业家的责任 不久前,我去了非洲的卢旺达,这是我在过去的五年里第三次去那里。星巴克有一个资助农民的项目在那里,专注于使当地获得可持续发展。当时我们去的是一个咖啡种植园。我们去的时候,乘坐的是政府安排的直升机。在降落之前,我从窗户看出去,发现地面上至少5000人在等待欢迎我们。他们中很多人可能一生也没见过一个白人。下了飞机,我一下子就被巨大的热情淹没了。虽然他们很穷,一无所有 我对随行的政府官员说,能否让我跟这些农民单独相处5～10分钟跟他们推心置腹的交流,不希望有任何人插足,只要有翻译就行。我想通过他们自己的声音来了解他们在卢旺达的生活是怎样的,我又可以帮助他们做些什么 一开始的对话进展非常缓慢。后来令人惊讶的是,一个农妇站了起来回答我的问题:舒尔茨先生,能不能帮我买一头奶牛?我就问:“为什么你想要买一头奶牛呢?”于是她告诉我她的遭遇:她的孩子正在生病,她需要新鲜的牛奶给孩子喝 我感到非常震惊。星巴克在全球51个国家有1.7万多家咖啡店,年销售额超过了100亿美元,而这位女士只要一头奶牛。这种强烈的反差,使我震惊。让我更深刻地思考,作为一个人、一个公民,尤其是一个商业领袖,面对世界上存在的贫苦,我该负什么样的责任? 追寻自己的梦想 我开始做星巴克的时候,起步确实很难。1984～1985年时,我要为一个咖啡店去融资,因为我们跟传统的咖啡店不一样,发展速度比其他店都快,而且我们做得很规范,给每一个员工都上了医疗保险,关心他们的成长。但是,很多人并不相信我们做的事情。我花了整整一年多的时间,才融到了380万美元 有一件事情,我记得特别清楚。当时,我的妻子怀孕了,怀上了我的第一个孩子。而我忙着为星巴克融资,自己也没有薪水。我岳父提出要跟我去散散步。我们坐下来,他说:“霍华德,我知道你有一个梦想,但是你得有一份实际的工作。”有时候成败之间,只有一步之遥。这一步,就是激情、承诺,包括一点点运气。但是,肯定会有人跟你说,你做点别的事情吧,做点既安全又保险的事情。有很多人,包括我的岳父,跟我说过这样的话 从身边开始建立信任 我还想和大家分享的一点是,星巴克并不是一个完美的公司。我们每天都在犯错误,我自己也会犯很傻的错误。但是与众不同的一点是,我们从第一天开始,就是想要在赚钱和社会责任之间取得平衡:我们既要赚钱,也要回馈社会。星巴克之所以能够成功,并不是仅仅因为我们咖啡做得好,而是因为我们是这样一个公司:消费者对我们的品牌充满了信任 今天任何人创立和经营一家公司,都要同你接触的每一个人建立起信任感。要有责任,要公正,富有道德感地做事情,要拥有正确的价值观。如果你不能超越客户的期望,你就无法打造一个好的公司。不管是一两个人的小公司,还是几百人的公司,你都要像对待自己的孩子一样,照顾你的公司 其中,重要的一点是,要吸引那些与你有相同价值观的人。在星巴克,我招人的时候从来不关心他们的智商有多高,他们有多聪明。我更关心他的两个品质:CQ和EQ。CQ对我来说非常重要,就是好奇心。我希望来星巴克的人,都对这个世界有一种好奇心。我希望他们能够去探究未来会发生什么事情,我希望他们不满足现状,去不断推陈出新,并且不断改善自己。第二个品质EQ就是情商。在这个复杂的世界里,你需要有情商。对我来说,我希望星巴克招的人要有很高的CQ和EQ,而不是传统我们所关注的IQ。如果三者都有,那就是科比,但是毕竟这样的人是少数 然而,要打造一个伟大的公司,没有伟大的人是不行的。必须创造一个好的环境,必须使人们彼此信任,同心协作 对价值观的坚守和承诺 我们在日本开店前夕,日本气温非常高。那天晚上,我说,温度这么高,明天的情况可能不会很好。当时,我的翻译不敢直接把这句话告诉我的日本合作伙伴。而是告诉他,星巴克将会在日本取得很大成功 第二天早上,我们开车到日本的店面。老远就看到,我们的店铺门前排着长长的队伍。我很吃惊,就问日本的合作伙伴,怎么会有这么多人知道星巴克开张?是不是你雇佣了这么多人来捧场? 其实,他们之所以知道星巴克开张,并不是日本人、美国人和中国人有什么区别,而是因为人之间共有的通性,人们都有相同的一种情感,他们会敬重某些价值观,他们希望能够彼此联系起来,组成一个团体,在这个团体里面进行情感的交流和维系 最后,我想和大家分享另外一个有趣的故事。我在伦敦的时候,走进一家奶酪店。这家店位于一条非常繁华的街道上,旁边有很多时装店。这个店的格调和周围的店面不太一样,我就走了进去。我看到柜台后面有一个男士,穿着一件破破烂烂的衬衫,上面还有洞,看起来不太体面。我非常好奇,就跟他聊了几分钟。我很吃惊,问他是否可以销售足够多的奶酪来支付这么高的房屋租金?他告诉我,事实上盈利确实不够租金