新员工教导技巧课件.ppt

* * * * * * 　　 * * * * * * *  * * 　　五．了解新同事的类型及应对技巧　　 小组讨论： 同事类型有哪些？ 被动型 小朋友型 经验丰富型 多嘴型 驳嘴型 同事类型 对于不懂的知识或不会操作事项不了了之． 对于店铺安排的工作，总是最迟完成任务． 喜欢找借口． 被动型常见习惯 被动型－限制式教导 多点指导，不宜给太多工作． 勤做回顾． 给时间限制，加强压迫感． 给实际工作安排，订立重点，要求 应对技巧 心理承受压力较差，容易出现情绪化． 喜欢被表扬． 感情用事． 没方向感． 小朋友类型常见习惯 小朋友型－学习计划式教导 重点辅导，多点爱心，耐心和关心． 帮助理顺思路，給机会尝试． 认真评估，适当的表扬及鼓励增强自信心．（同样的事不要表扬２次．） 不宜给太大的压力，以免影响成长． 应对技巧 喜欢不懂装装懂． 主观意识较强，不太理会别人的感受． 驳嘴型常见习惯 驳嘴型－爱心教导式 给予适当的时间（不宜超过２周） 沟通时多反问感受． 受挫时多给予爱心． 不给他机会装懂． 应对技巧 希望被尊重，被肯定． 有自己的主见． 喜欢跟以前的公司做对比． 经验丰富型常见习惯 经验丰富型－平等分享式 欣赏，并给予以往工作经验肯定． 以身作则． 让其尝试自身方法，在结合公司的做法与其做交流心得． 正确引导公司的做法与其之前不一定一样． 应对技巧 好奇心理． 表现欲强． 喜欢在他／她人发言时插嘴． 多嘴型型常见习惯 多嘴型－感同身受技巧式 针对其好奇，表现欲强的特点，告知其害处及坏处． 让其观察第三者（也是多嘴型），感同身受，引导他／她认识到这样做是不对的． 告知给意见要给适当的机会． 引导他／她在同事发言时要插嘴，要给同事提示． 应对技巧 时间 步骤 技巧/内容 第一步 工作准备 了解背景、计划教导内容、准备教材 第二步 教练过程 整体目标讲解、分段教练、实习 第三步 跟进 教育式和鼓励式回应 第四步 不断提升 引发动机 不断给予鼓励 看[混蛋] 看[谢谢] 　　这个实验让我们了解到日常生活中说话措辞的重要性。使用友善、温和的语言，会将事物带向好的方向；而恶言相对时，则会带来不好的结果 ． * * 提问为什么教导新员工 * * * * * * * * * * * * Xtep（China）CO., Ltd 特步（中国）有限公司 培训部 完成培训后，能够 明白大哥哥／大姐姐的重要性； 学会运用单对单教导技巧； 学会运用不同的回应方式来跟进不同类型同事的表现． 培训目的： 　　　　　　　　　　二．大哥哥／大姐姐的要求　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　三．教导三步曲　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　一．为什么教导新员工　　　　　　　　　　　 　四．回应技巧　　　　　　　　　　 　　五．了解新同事的类型及应对技巧　　 让新员工更快了解公司及店铺文化 让新员工更好更快掌握店铺操作标准 教什么？ 店铺环境和同事介绍 服务标准和步骤 店铺日常工作 销售人员的职责 公司的文化及制度 产品知识 陈列细节 　　　　　　　　　　　　　　二．大哥哥，大姐姐的要求　　　　　　　　　　　　　 猴子与香蕉 以身作则　　 身先士卒 言行一致 身教胜于言教　　 　　　　　　　　　　　　　　　三．教导三步曲　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　分段教导　　　　　　 　　　　　　整体情况　　　　　　 教导三步曲 　　　　　　安排实习　　　　　　 教导前的准备 一．备课 做好计划 列出要点 安排程序 准备工具 二．了解学员 学员的背景 内容的掌握 专业名词和术语的了解 有位新员工刚通过３天的试用期．请计划好接下来一个月该新员工的学习计划．（要求一个月下来掌握好服务七步曲和基本店务　月销售４５０００　熟悉货号） 练习: 新员工教导月计划 整体目标： 日期 跟进内容 第一周 第二周 第三周 第四周 新员工教导月计划 整体目标： 服务标准评估９０分；月销售４５０００；熟悉店铺日常店务；熟悉店铺９０％的货号． 日期 跟进内容 第一周 打招呼；了解客人需要；周销售９０００；正确整理货品. 第二周 介绍货品；鼓励试穿；周销售１１０００；在什么情况下需要打扫卫生. 第三周 附加推销；安排付款，完成整个售买过程；周销售：１２０００；学习如何正确的使用传真机及接听电话；熟悉货号. 第四周 综合练习；周销售１３０００. 新员工教导周计划 整体目标： 日期 跟进内容 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 新员工教导周计划 整体目标：打招呼；了解客人需要；周销售９０００；正确整理货品 日期 跟进内容 星期一 日销售：１０００；讲解打招呼并让其实