导游员核心自我评价、情绪智力与职业倦怠 的关系研究.pdfVIP

2.3.2 职业倦怠的测量 10 3 研究方法和过程 11 3.1 总体研究假设与研究目的 11 3.2 研究对象 11 3.3 研究工具 12 3.3.1 核心自我评价量表 12 3.3.2 情绪智力量表 12 3.3.3 职业倦怠量表 13 3.4 问卷适用性检验 13 3.5 实施程序和数据处理 14 4 研究结果 14 4.1 导游员职业倦怠现状 14 4.1.1 导游员职业倦怠量表得分总体情况 14 4.1.2 导游员职业倦怠量表的人口统计学差异 14 4.2 导游员核心自我评价现状 16 4.3 导游员情绪智力现状 18 4.3.1 导游员情绪智力总体情况 18 4.3.2 导游员情绪智力人口统计学差异 18 4.4 导游员核心自我评价、情绪智力、职业倦怠相关分析... 20 4.4.1 导游员核心自我评价、情绪智力、职业倦怠相关分析20 4.4.2 导游员核心自我评价、职业倦怠各维度相关分析. 20 4.4.3 导游员情绪智力与职业倦怠各维度相关关系 21 万方数据 4.4.4 导游员核心自我评价与情绪智力量表各维度相关关系21 4.4.5 导游员核心自我评价、情绪智力与职业倦怠之间的回 归分析 22 4.4.6 导游员核心自我评价、情绪智力与职业倦怠中介分析22 5 分析与讨论 23 5.1 导游员核心自我评价、情绪智力与职业倦怠的特点分析. 23 5.1.1 导游员职业倦怠特点分析 23 5.1.2 导游员核心自我评价特点分析 24 5.2 导游员核心自我评价、情绪智力与职业倦怠的关系分析. 25 5.2.1 导游员核心自我评价与职业倦怠关系分析 25 5.2.2 导游员情绪智力与职业倦怠关系分析 25 5.2.3 导游员核心自我评价与情绪智力关系分析 26 5.2.4 核心自我评价在情绪智力与职业倦怠之间的中介作用26 6 结论 26 7 建议 27 7.1 从微观个人层面出发—学会合理调适 27 7.2 从宏观环境层面出发—构建良好氛围 28 8 研究不足 29 参考文献 30 附录 32 致谢 35 原 创 性 声 明 37 万方数据 中文摘要 导游服务在旅游业发展中起着至关重要的作用，而在旅游业蓬勃 发展的21 世纪，导游员的角色更是显得关键。由于职业的特殊性， 在旅游接待服务当中，承受着来自各个方面的巨大压力，无可避免的 产生了职业倦怠现象。本文在前辈学者研究的基础上，通过问卷调查 了解导游员的核心自我评价、情绪智力、职业倦怠的现状，并在此基 础上探索三者之间的关系，为预防和缓解导游员职业倦怠提供参考依 据。 本研究以张家界导游员为对象，采用核心自我评价问卷，情绪智 力问卷以及职业倦怠问卷。采取在线测试的研究方法，对255 名导游 人员进行问卷调查，运用spss19.0 进行问卷数据统计分析，采用t 检 验和相关分析等统计处理方法，结果显示得出以下结论： 1. 导游员存在职业倦怠问题； 2. 导游员核心自我评价、情绪智力与职业倦怠在相关人口学变量