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****年满意度调查分析报告 一、满意度调查基本情况 一、满意度调查基本情况 一、满意度调查基本情况 调查时间：2013年7月8-15日 调查方式：采取不记名调查表 反馈率：员工在职124人，本次调查问卷（通用类）发放56份（其余人员休假），覆盖率约45.2%。回收有效问卷53份，回收率约95%。管理人员在职数22人，本次调查问卷（管理类）发放13份，覆盖率59%。回收有效问卷12份，回收率100%。 二、调查问卷题型及统计说明 问卷分类： 本次《员工满意度调查问卷 管理类》共36选择题+1个建议题，36个选择题涉及8个模块：1.公司总体状况；2、关于上司；3、福利待遇；4、自我价值；5、企业经营管理；6合作和谐度；7、参与感；8、综合评价。 本次《员工满意度调查问卷 通用类》共24选择题+1个建议题，24个选择题涉及9个模块：1.福利待遇；2、精神和物质回报；3、人员任用；4、公司文化；5、工作方法和作风；6后勤保障；7、对自己综合评价；8、对上司综合评价；9、对公司综合评价。 对应满意度分级 管理类调查问卷的前36个题目、通用类前24个目为单项选择题，都分5级标度，分别赋值如下 满意度分级 三、满意度分析 （一）、整体满意度分析 1、员工满意度各级程度分布图 分析： 整体满意平均分为： （3*5+28*4+20*3+6*2）/53=3.0（分），属于满意程度一般。同比2012年第4季度，满意度下降0.3分。 2、管理人员满意度各级程度总分布图 （二）部门满意度分析 1、各部门员工满意度平均得分对比图 说明：从上图看出，财务部员工的满意度分数较低，为3.2 。 2、各部管理人员满意度平均得分对比图 说明：从上图看出，楼部部管理人员满意度较高达到3.9分【上次3.8分】。同比上次，人事下降0.2分，财务下降0.4分。 1、员工各岗位满意度对比图 数据分析：基层员工中，楼面服务员、迎宾、人事部工程保安、财务收银酒水员、仓管员等满意度较高，为3.5分。而出品部基础岗（传菜等）、宴会部宴会管家满意度较低，为3.1-3.2分。以上数据与去年数据持平。 2、各管理人员岗位满意度对比图 分析：师傅级满意度提高较快，比上次升高0.9分，其余级别未变。 （四）各工龄满意度分析 1、各员工工龄满意度分布 分析：入职0-3个月员工，满意度为3.4分【比上次提高0.2分），3-6个月员工满意度为3.5分【比上次提高0.3分】。今年第一季度对新员工培训指导关心程度增强，满意度提升。但对于已经在酒店工作半年以上未满一年的员工，此次得分为3.1-3.2分，比上次降低0.2-0.3分。故需多给予培训交流，加强正激励。 2、各管理人员工龄满意度分布图 （五）、各具体项目满意度分析 1、员工调查项目整体满意度分析 分析： 虽岗位不同，但基层员工的满意与不满意项目基本一致。 在满意度最高的项目中，细分项目1：您对同事之间的沟通与配合是否满意？得分高达3.8分。可见酒店沟通机制尚好，同事之间关系融洽。另一项是“上司的综合评价”，满意度较高为3.8分，可见上司对下属的关心指导较多。 而满意度最低的项目中，员工餐得分为2.7分，分数最低。可见员工对目前的员工餐不满意。 2、管理人员最满意前3项与最不满意前3项分析 分析： 满意度最高的3个项目是绩效考核（4.3）；同事之间的了解与理解（4.2分）；上级的信任、支持、指导（4.2分）； 满意度最低的3个项目是：工作餐（2.9分）；借款报销程序（3.1分）；在公司发挥才能程度（3.2分）。 （六）、分部门满意度分析 出品部最不满意前5项内容 出品部最满意前五项内容 出品部最满意前6项内容 3、各部门员工满意度占比分布图 楼面部： 楼面部最不满意的前5个内容 Click to edit title style Click to edit title style 3、各部门员工满意度占比分布图 营销部： 营销部最不满意前5项内容 Click to edit title style Click to edit title style 3、各部门员工满意度占比分布图 财务部： 财务部最不满意前5项内容 Click to edit title style Click to edit title style 3、各部门员工满意度占比分布图 人事部： 人事部最不满意前5项内容 Click to edit title style Click to edit title style 四、开放性建议 四、改善建议 1、提高员工餐的质量。不断提高制作员工餐技术水平，改善口味，味型不偏辣偏咸，调整菜品种类，丰富员工餐种类。 2