有效沟通(个人整理).ppt

2O10年1月 所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。 沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了 。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 沟通的目的 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（日本人的移交） 沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 心态的三个问题 1、自私——关心只在五伦之内 2、自我——别人的问题与我无关 3、自大——我的想法就是答案 关心在沟通的概念 1、关注状况与难处 2、关注需求与不便 3、关注痛苦与问题 主动在沟通的表现 1、主动支援 2、主动反馈 沟通的过程 发讯者 影响编码的4个条件 技巧 态度 知识 社会文化的背景 扭曲问题： 使用符号或语言不当、认知有矛盾、渠道有干扰、接收者有偏见…… 认知曲解的例子 课堂练习 1、每两个人共分一张A4的白纸（每个人半张） 2、将半张纸撕成一样大小4条 3、将每一张纸放在另一条中间的部分 4、找一个人说明下列的排法 公司举行会议有哪些通病？ 提示： 事先没有讲清楚，没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加…… 会议改善的七点建议 1、谁参加；（必须参加和随意参加） 2、谁主持； 3、谁控制； 4、谁发言； 5、谁负责和谁追踪； 6、谁在浪费时间； 7、谁结论； 沟通的个人障碍 地位的差异 信息可信度 认知的偏误 过去的经验 情绪的影响 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈 信息过滤漏斗 障碍的克服 利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考 沟通的循环 尊重倾听 澄清你的见解 提出你的观点 确认对方了解 你的观点 有效倾听的建议 提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 站在对方的立场上 让对方轻松 控制情绪 注意小动作：站在角落讲话、关门、压低声音、狼顾、不要让人感觉到你们很亲密。 沟通的方向 沟通的方向 你的上司怎么看你？七条建议 1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步 行为语言=动作+表情+身体距离 领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。 礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱、握手。 保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋 讲话的态度 侵略 退缩 积极 一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。 人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。 积极讲话的6种类型 1、基本型：直截了当地说出自己的想法和意见； 2、谅解型：同情对方但仍说明自己的需要； 3、提示型：指出过去的承诺与现况有所出入； 4、直言型：提醒对方，他的行为对你已经有了不良的影响； 5、警戒型：告诫对方，如不改弦更张会有什么后果； 6、询问型：希望了解他人的感受，立场和想法。 谢谢大家！ * 管理沟通艺术 编码 渠道 收讯者 解码 反馈 图1 图2 图3 1 2 3 4 小游戏 1 2 6 4 3 5 中场休息 董事长100% 部门经理56% 主管40% 基层员工20% 把信息当危机 (比例反过来） 把信息当权力 总经理63% GM SM FM PM 丙 丁 乙 甲 向上沟通（没胆识） ◆出选择题而非问答题 向下沟通（没心情） 水平沟通（没肺腑） ◆任何地点