多渠道营销概要1.ppt

多渠道零售解决方案通过为顾客提供期望体验，驱动赢利的增长 王豹 软件开发部 德惠-多渠道零售解决方案 多渠道的必然性 多渠道解决方案 多渠道营销管理 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 受Web影响的网上购买 22% 网上购物者在网上查找, 在网下购买 15% 在网下从不同的零售商购买 49% 在查找的结果之外, 购买更多其它商品 34% 网上购物者在网上购买, 到商店取货 31% 去商店后购买更多商品 27% 网上购物者在网下查找, 但到网上购买 22% 定单从网上开始, 但通过电话完成 9% 通过商品目录”快速购物”下定单 12% 网上购买, 而到商店退货 6% % 的顾客到商店后, 又买了其它商品 22% 多渠道的必然性 多渠道解决方案 多渠道营销管理 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 新的业务和管理能力，实时集成 集中式系统，易于部署和管理 易于调整，提高业务响应速度，并保持系统稳定 多种成熟的中间件选择，分享行业经验，提高稳定性 一个架构支持多种应用，易于扩展，降低成本（架构和人员） 多渠道的必然性 多渠道解决方案 多渠道营销管理 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 德惠-多渠道零售解决方案 通过增加多渠道营销，公司可以获得三个重要的优势： 多渠道营销的优势 男性更偏爱单一渠道零售商 不同年龄和性别的多渠道vs.单渠道消费对比(2012年3月) Twitter用户追随企业的主要目的 不同微博用户登陆微博的主要目的 关注熟人,朋友的动态 了解最新资讯 打发闲暇时间 是新事物,想了解一下微博 随时分享资讯 关注名人,明星动态 与他人共同讨论热点话题 随时表达自己观点 获得对自己工作有价值信息和资料 被他人关注 了解商品\服务供应信息 和自己感兴趣的企业互动 认识陌生人,扩大交友圈 新浪微博 腾讯微博 Base: 最常使用该微博的 人 293 314 跨渠道购物越来越普遍 主要的跨渠道购物统计数字 *来源: 1. State of online retailing 2006, Shop.org, and Understand cross-channel shoppers, Forrester Research; 2. AMR Research; 3. IBM Case Study and Women’s Wear Daily 在互联网影响下，通过网络购物 31%的网上销售是在店内取货2 网上销售是在店内取货; 在取货时又有 的额外消费3 德惠-多渠道零售解决方案 内容 发现 浏览和比较 购买决定 交易 执行 售后服务 新的现实是 “跨渠道的消费者” – 单次购买体验包含跨多渠道的购物流程 零售商在向新业务/IT运营模式转变, 来支持多接触点和超越已有的渠道 顾客接触点 商品管理 采购和补货 物流和配送 财务和会计 顾客计划(忠诚度，　信用卡, etc.) 顾客 交互平台 目录 Web E-mail 电话 Kiosks POS 移动 服务中心 (Contact Center) Web 商店 多渠道 业务支持 商品和 内容管理 定单管理 库存管理 顾客信息管理 市场宣传 / CRM 计划管理 企业数据仓库 协作系统 集成架构 共享的交互服务 传统系统架构 SOA证明了它的价值 SOA系统架构 SOA技术架构对多渠道的意义 德惠-多渠道零售解决方案 内容 根据经典的渠道管理理论，多渠道的管理主要有以下几个问题 渠道管理理论 多渠道管理要素 说明 定价 网上产品的定价不应该低于渠道成员或转售价格 分销 将分销的任务分配给不同渠道成员 促销 通过网站来发布产品促销信息 通过网站信息来促进渠道成员的销售 鼓励渠道成员在公司网站上做广告 产品 限制网上销售的产品种类 使用独立的品牌来进行网上销售 门店销售好的商品适合网上销售 交流和合作 分销渠道系统内部和外部的有效沟通 合理和有效的渠道系统内部和外部的合作 制定整体目标和联合规划 多渠道冲突管理要素汇总 定价 如何避免渠道冲突？ 冲突发生的原因！ 渠道冲突很多时候来自于定价。要避免渠道冲突，企业应该重视定价的问题！ 分销 比如,德国最大的在线图书销售商,就可以通过电子渠道订货,而从当地书店