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服务流程培训
—关键步骤;回顾：服务6+1步曲;有效发问;有效发问的误区;有效发问误区;;有效发问·结合观察;观其态（体态）
查其神（神态）
辨其味（品位）;有效发问·结合非销;话题多样
有目的的“非”
边“非”边“问”
开放、封闭式问题
提炼顾客需求点;有效发问·结合聆听（1）;顾客的需求与见解
听“弦外之音”
及时调整方案;聆听调整;有效的横向挖掘;;横向挖掘·找到替代品;有效的横向挖掘;横向挖掘·潜在需求与搭配;有效的横向挖掘;横向挖掘·针对无目的顾客;有效的横向挖掘;匹配顾客说卖点;求实型;研讨确定：
1、辨别该类型客户的方法
2、应对该类型客户的举措
3、应对该类型客户禁忌的动作和语言;介绍重点：
突出品牌风格
强调展现身份的细节;求美型;求新型;;50;研讨确定：
1、辨别该类型客户的方法
2、应对该类型客户的举措
3、应对该类型客户禁忌的动作和语言;求实型;顾客关注：
价格、折扣;游刃有余做压单;压单的三个时机;演练;THE END
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