机房故障检测流程.ppt

机房故障处理的一般流程和常用方法 ---Written by wws 几点说明 介绍常见故障的分析思路和处理方法，以实用为主。 以程控为蓝本做穿插介绍，其思路和方法也适用于机房其他大多数设备。 以听为主。 预备知识 应该具备的基础知识 对维护人员的基本要求 具备一定的专业素质和技能 对系统和组网的熟悉 对设备的操作 对仪器、仪表的掌握 专业素质和技能 对系统和组网的熟悉 熟知CC08的硬件结构及性能参数。 熟知CC08各模块在网络中的地位。 熟知CC08各模块间及到各局所的路由组织。 熟知CC08与各组网设备所使用的信令或协议。 熟悉相关传输设备的网络结构和信道分配。 对设备的操作 哪些操作将导致部分或全部业务中断。 哪些操作将造成设备损坏。 哪些操作将对计费产生重大影响。 哪些操作将导致用户投诉。 有哪些应急或备份的措施。 对仪器、仪表的掌握 万用表 七号信令分析仪 PCM分析仪 光功率计 示波器 E10表 故障处理的一般流程 信息收集 故障判断 故障定位 故障排除 信息收集 尽可能详尽地获取各种原始信息 故障信息来源的四种途径 用户或客服中心申告 相邻局维护人员的通告 交换机告警系统的告警输出 日常维护或巡检中所发现的异常 信息收集 必要性 实用性 机房巡视路线图 巡视内容 设备运行状况 机房卫生 空调运行情况(夏季) 机房其它异常情况 维护建议之一 维护人员要有收集相关信息的强烈意识，在遇有故障特别是重大故障时，一定要先弄清楚相关情况后再决定下一步的工作，切忌盲目处理。 维护建议之二 维护人员要加强业务学习，特别是系统原理和信令知识，这样，在故障的情况下才能快速联想，把思路引向问题的焦点。 维护建议之三 在接听故障申告（通告）电话时，维护人员要善于引导，尽量从多方面、多角度提问或询问相关问题。 维护建议之四 维护人员应加强横向、纵向的业务联系，建立与其他局所或相关业务部门（如传输机房等）维护人员的良好业务关系，这对于信息交流、技术求助等都是很有帮助的。 故障判断 确定故障的范围与种类 确定故障的种类与范围 种类---故障发生的所在区域 范围---故障性质 故障定位 确定故障的具体原因 故障排除 采取适当的措施或步骤，清除故障、恢复系统 故障排除 在故障原因最终定位以后，就进入了故障处理程序的最后一步——排除故障。 排除故障是指采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统的过程。如更换故障单板、修改配置数据、倒换系统、复位单板等。 故障判断与定位的常用方法 原始信息分析 告警信息分析 指示灯状态分析 电话拨测辅助分析 仪器、仪表辅助分析 话务统计分析 接续、信令跟踪 测试、环回 对比、互换 倒换、复位 请求厂家技术支持 原始信息分析 原始信息是指通过用户故障申告、其他局所故障通告、维护中所发现的异常等所反映出来的故障信息，以及维护人员在故障初期通过各种渠道和方法收集到的其他相关信息的总和，是进行故障判断与分析的重要原始资料。 原始信息分析主要用来判断故障的范围、确定故障的种类，在故障处理的初期阶段，为缩小故障判断范围、初步定位问题提供判据。如果维护经验丰富，甚至还可以直接定位故障。 告警信息分析 告警信息是指交换机告警系统输出的信息，通常以声音、灯光、LED显示、屏幕输出等形式提供给维护人员，具有简单、明了的特点，其中告警维护台输出的告警信息，包含故障或异常现象的具体描述、可能的发生原因、有哪些修复建议等等，涉及硬件、链路、中继、计费、CPU负荷等交换机的各个方面，信息量大且全，是进行故障分析和定位的重要依据之一。 告警信息分析主要用于查找故障的具体部位或原因，由于CC08告警台输出的告警信息丰富、全面，因此常常可以用来直接定位故障的原因，或配合其他方法共同定位故障的原因，是故障分析的主要手段之一。 告警窗口 告警信息输出 指示灯状态分析 CC08交换机的每块单板上都有相应的运行、状态指示灯，有的还有功能或特性指示灯，这些指示灯除了直接反映相应单板的工作状况以外，大部分还可反映诸如电路、链路、光路、节点、主备用等的工作状态，是进行故障分析和定位的重要依据之一。 指示灯状态分析主要用于快速查找大致的故障部位或原因，为下一步的处理提供思路。由于指示灯所包含的信息量相对不足，因此，它常常与告警信息分析配合使用。 设备指示灯面板 电话拨测辅助分析 在交换机所提供的所有业务中，语音占很大部分，因此，与交换机有关的大部分故障原因，往往会直接或间接地影响到用户的正常呼叫功能，因此，利用电话拨测这一最直接的方法来判断交换机的呼叫处理功能和相关模块是否正常，是一种简单、快捷的方法，常常用来判断用户外线、交换网络、中继系统、计费系统等是否正常。 仪器、仪表辅助分析 应用仪器、仪表进行故障分析与定位，是交换机故障处理常用