模板八客户咨询礼仪汇编.ppt

* * 评价与反馈 一、思考与练习 （一）判断题 （ ）1.试乘试驾的车可以用商品车代替。 （ ）2.试乘试驾时候，可以根据顾客的需要来选择路线。 （ ）3.试乘试驾时，接待人员要注意开关门礼仪，为顾客做好服务。 （ ）4.为了让顾客尽快签约，在顾客没有驾驶证的情况下也可以试乘试驾一下从而感受车的性能。 （ ）5.试乘试驾后不签约的顾客，接待人员就可以不再对其提供的服务。 （二）简答题 1.简单说说试乘试驾后的步骤。 二、资料查阅 现在许多厂家相继提出“有奖试驾”活动，比如福特嘉年华推出了试驾送车模的活动，请查阅其它的试驾活动方案。 * * 课题五 处理客户异议礼仪和技巧 问题1 正确对待客户的异议 问题2 顾客异议的类型 问题3 辨别顾客真假异议的方法 问题4 客户异议产生的原因 问题5 处理客户异议的原则 问题6 处理客户异议的时机 问题7 处理客户异议的程序 问题8 处理客户异议的方法 问题9 有效预防客户异议 问题10 处理顾客异议的小技巧 评价与反馈 * * 问题1 正确对待客户的异议 什么是客户异议？是指顾客针对销售服务人员及其在销售中的各种活动所做出的一种反应，是顾客对产品、