服务意识Service Consciousness.pptxVIP

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2017-07-07 发布于湖北
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服务意识Service Consciousness.pptx

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服务意识Service Consciousness

服务意识简介Service Consciousness Introduction;讲师介绍;课程目的：1.让企业员工对服务意识有更深刻的认识； 2. 能够将服务意识贯彻到我们的日常工作当中，为我们的产品和服务保驾护航；; 请将您的手机调整为振动模式；如果你需要暂时离开课堂，请举手示意我们。签到签退。 ;无意识无能力; 意识：日常生活中，工作中，外界环境的人、事、物作用于人的大脑，经过大脑分析所作出的第一反应（条件反射）。 ; 服务意识：是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。 ; 服务意识与服务能力;讨论！;服务 Service;微笑如盐;热情三到;热情三到;案例分析一;案例分析二;案例分析三;案例一：;案例二:;案例三:;服务工作中还需要具备：;服务意识的具体要求有： ;QA;谢谢大家！ Thank you!