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公务员职业倦怠成因初探摘要：公务员的素质和状态决定着政府的管理水平和效率，而网上调查显示出，公务员是存在职业倦怠最严重的群体，因此，研究公务员职业快倦怠具有十分重要的意义 Abstract:Official’s quality and the condition is deciding government’s management level and the efficiency, but on-line investigation showed that the official has the occupation tired most serious community, therefore, studies the official occupation quickly to have the very vital significance tiredly. 关键词：公务员 职业倦怠 组织支持感 成因 对策 Key words: The official occupation tired organization supports feeling origin countermeasure 一、职业倦怠与组织支持感的相关理论分析 1.1 职业倦怠 Maslach和Jackson（1981，1986）最早用三维度模型对职业倦怠做了定义，认为职业倦怠是人们在长期的工作中产生的与个人压力有关的一种心理上的综合病症，主要有三方面的表现，即情绪耗竭、人格解体和个人成就感丧失 1.2 组织支持感 组织支持理论的基本观点是，员工往往会在工作过程中形成有关组织如何评价他们的贡献和是否关注员工福利的综合直觉。这种组织支持感还可能被评估为，在员工需要有效工作和应对压力情境时，他从组织中能够获得帮助的保证与确信(George et al,1993) 组织支持感的影响因素有待遇和工作条件、上级支持和程序公正(RhoadesEisenberger，XX年龄、学历、单位类别、职位职务、年均工资和工作年数等人口统计学变量方面的相关资料 2.1.2 公务员职业倦怠量表 本研究使用的是人民大学李超平教授提供的根据我国的实际情况修订而成的MBI-GS量表。量表共15道题，分成三个维度，分别是情绪衰竭维度，玩世不恭维度，个人成就感低落维度 2.1.3 公务员组织支持感量表 目前国内还没有发现专门针对公务员的组织支持感量表，本研究在查阅大量文献的基础上，通过分析组织支持感的定义，参考Eisenberge开发的组织支持感问卷，结合现有的国内关于组织支持感的研究成果，编辑而成全卷共16道题，采用“1-5”5点自评计分方式，“5”表示“没有压力”、“4”表示“有点压力”、“3”为“中等压力”、“2”表示“压力较大”、“1”表示“压力很大” 2.2 研究对象 本研究所选取的被试均为政府部门公务员，共发放问卷270份，收回问卷234份，回收率86.7%，有效问卷XX年龄、不同单位类别、不同工资、不同工作年数的受测公务员，在职业倦怠表现程度上有着明显的差异 3.2 公务员组织支持感实证研究结论 第一，关于公务员组织支持感的实证研究证明，受测公务员的组织支持感处于一般状态，存在着一定程度的组织支持感不足 第二，受测公务员的组织支持感表现在组织公正感、职业前景和报酬合理性三个方面。具体看来，受测公务员组织支持感不足在报酬合理性维度表现的最为明显(得分均值为2.96分)，其次为职业前景维度(得分均值为3.51分)，再次表现在组织公正感维度(得分均值为3.65分) 第三，从人口统计学变量来看，不同年龄、不同学历、不同单位类别、不同年均工资的受测公务员，在组织支持感上表现出明显的差异 3.3公务员职业倦怠与组织支持感的回归分析结论 组织支持感各维度变量对职业倦怠的成就感低落没有显著的预测作用，组织支持感的三个维度（组织公正感、职业前景和报酬合理性）对职业倦怠的情绪衰竭均有显著的预测作用，组织公正感和报酬合理性对情绪衰竭的影响大于职业前景对其的影响。职业前景和报酬合理性对公务员职业倦怠的玩世不恭有显著的预测作用，报酬合理性的预测作用较大 四、公务员职业倦怠的化解措施 建议通过构建公正规范的组织程序及给予积极的上级支持、对公务员职业生涯不同阶段的职业倦怠应采取不同的组织应对方式、有效落实公务员的进修与培训、帮助公务员进行职业生涯规划、积极打造公平的晋升通道、提高公务员的薪酬水平和提高公务员的自身应对能力等方面来化解公务员的职业倦怠 参考文献 [1] 杨海军．企业员工组织支持感探讨[D]．硕士学位论文，暨南大学，2003． [2] 李超平，时勘．分配公