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绩效考核表—客服主管 被考核人： 考核周期： 总分： 项 目 考 核 标 准 自评分 经理评分 办公室审评 副总评定分 是 否 遵 守 公 司 制 度 当月全勤，无请假、迟到、早退者，加2分。 本月迟到超过3次者，扣1分。 本月请假累计超过3天者（病假除外，如属病假需出示医院诊断证明），扣1分。 上班时间无故不到岗超过15分钟者，每次扣1分。 当月无任何违反公司制度，无差错者，加2分。 违反公司制度及工作纪律一次扣2分。（如：上班时间上网做与工作无关的事情，违反办公室制度等） 超过上班时间5分钟，还在吃早餐午餐者（中午因公加班拖延吃饭时间除外），每次扣2分。 浪费公司资源（如：因个人工作不认真造成打印纸等浪费），每发现一次扣1分。 当日上班未浪费时间，因公加班（部门会议除外）超过1小时者，每次加1分。 处理私人事情及打私人电话每次超过10分钟，每次扣2分；当日累计超过30分钟，每次扣2分。 值日人员必须在早上8:30前完成值日，保证公共区域随时整齐、洁净，违反一次值日人员每人扣1分。 各部门每天保持本部门工作区域整齐、洁净，当日发现那个部门办公区域特别不整洁，全体每人每次扣1分。某个人办公区域特别不整洁者，每次扣1分。 业 务 考 核 复印、快递及时，费用合理，为公司节约成本，加3分。 快递不及时、费用超支或出错，文件打印不准确及时，经常出错，造成浪费，每次扣3分。 不能及时准确做好销售统计，扣3分。 资料准备不能满足销售需要，复印不及时影响工作，或因个人工作不认真导致浪费资料，每次扣2分。 工作状态考核 及时发现其他部门或同事工作错误，为公司挽回声誉或经济损失者，每次加2分。 不遵守个人工作岗位职责影响其他部门或同事工作效率的，每次扣3分。 当日工作状态不佳超过1小时，每次扣5分。 其 它 因个人原因不能按时按质按量完成领导交付的工作，每次扣5分。 考核相关纪律： 1、上级考核必须公正、公平、认真、负责，上级领导不负公正者，一经发现扣除当月绩效奖或扣分处理降职。部门负责人要认真组织,慎重打分,凡在考核中消极应付,将给予扣分甚至扣除全月绩效。弄虚作假者,考核者与被考核者的绩效一律按总分0记分。