目标考核标准及考核方法(监管办重要文件).docVIP

管理部门基本目标考核标准及考核方法 （50分） 序号 考核内容 分数 考核要点 考核方法 评分方法 1 岗位责任制 4 处（科）室人员分工明确，职责清楚，人人熟知。 处（科）室人员认真履行岗位职责。 现场检查。 要点1、2做不到各扣2分。 2 规章制度 4 熟知并严格执行医院各项规章制度和工作规程。 熟知并严格执行本处室规章制度和工作规程。 现场检查。 查看资料。 要点1、2做不到扣2分。 3 质量管理 4 每月对每月进行自查，对下属主管进行检查考核。 检查结果有分析、总结、反馈及改进措施。 查看资料。 现场检查。 听取反映。 要点1、2做不到扣2分。 4 政治、业务、学习 4 定期召开处室会，研究工作，并做好记录。 每月至少一次政治、业务学习，并做好记录。 查看记录。 现场询问。 要点1、2做不到扣2分。 5 会议传达落实 4 按时参加周会及相关会议。 及时传达并落实，作好记录。 查看会议。 签到簿、传达记录。 要点1、2做不到扣2分。 6 工作效率 6 有工作计划，按时完成日常工作及年度重点工作。 不推诿、不拖拉，积极配合其他部分的工作。 做好调查研究，对发现的问题和收到的报告及时解决，不能解决的三天内给与答复。 听取反映。 重点工作按年度工作计划检查。 要点1、2、3做不到扣2分。 7 服务态度 4 实行“首问责任职”，解答问题耐心细致，态度和蔼，礼貌待人。 仪表整齐，举止文明。 无有效投诉。 每季度进行一次满意度调查。 落实投诉意见。 听取反映。 现场检查。 根据满意度调查结果酌情扣分。要点1、2做不到扣2分。发生有效投诉本项不得分或按医院研究意见执行。 8 劳动纪律 4 有兼职考勤人员并认真履行职责。 2、不迟到、不早退、不脱岗，外出去向明确。 上班时间不做与工作无关的事情。 现场检查。 要点1做不到扣1分，要点2、3做不到各扣1.5分。 9 安全管理 4 有安全责任人并认真履行职责。 防范措施健全，掌握安全知识，明确灭火器所在位置并会使用。 正确使用网络，确保信息网络系统运行安全。 无安全 隐患。 无安全事故。 查看资料。 现场考核。 网络监测。 听取反映。 要点1、3做不到扣1分。要点2做不到扣2分，要点4做不到扣2-4分，发生事故本项不得分或按医院研究意见执行。 10 资产管理 4 有兼职资产管理员并认真履行职责。 固定资产有登记。爱护公物。 勤俭节约，杜绝浪费，办公室用品领取有登记。 查看资料。 要点1做不到扣1分。要点2、3做不到各扣1.5分。 11 卫生秩序 2 室内整齐，门窗洁净。 物品摆放整齐。 现场考核。 要点1、2做不到各扣1分。 物业监督管理办公室专项目标考核标准及考核方法 （50分） 序号 考核内容 分数 考核要点 考核方法 评分方法 1 组织管理 10 健全管理组织，完善管理规章制度。 职责明确，责任到人。 查看资料 要点1、2做不到扣5分。 2 物业监管 10 根据签订合同的服务内容，制定对物业公司工作的监督、检查、考核方法。 负责对物业公司工作的监督，发现问题及时整改。 查看资料。 听取反映。 要点1、2做不到扣3分。要点3做不到扣4分或按医院研究意见执行。 3 物业考核 10 执行合同规定，不发生违背合同事件。 医院文化，内容，应知应会。 查看资料。 听取反映。 要点1、2做不到扣5分，或按医院研究意见执行。 4 物业管理满意度 10 每月对物业服务进行满意度调查。 满意度≥90%。 查看资料。 现场调查。 要点1做不到扣5分，要点2一向不满意做不到扣1分，或按医院研究意见执行。 5 协调管理 10 负责协调物业公司与科室时、病人之间的关系。 出现矛盾及时解决。 查看资料。 听取反映。 要点1、2做不到扣5分。