2017电大 2017年电大 电大小抄-行政管理专科-小抄-管理学基础(补充).docVIP

沟通方法 在任何组织中，信息的传递都是非常重要的。通过信息传递，可以把组织抽象的目标和计划，转化成能够激发员工行动的语言，使员工明白应该做什么和怎么做才有利于组织目标的实现；通过沟通，可使一个组织紧密团结，朝着共同的目标前进。 一、沟通及其重要性 1、定义：沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程，目的是激励或影响人的行为。在组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；在组织外，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流。 2、重要性： （1）通是协调各个体、各要素，改善组织的人际关系，使企业成为一个整体的凝聚剂； （2）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径； （3）沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 二、沟通的过程 1、沟通的条件：（例：全球通网络） （1）要有信息发送者和信息接受者； （2）要有信息内容：发送者需要将信息译成接收者能够理解的一系列符号； （3）要有传递信息的渠道或方法：如口头交谈、书面文件、电话、视频等。 2、信息沟通的模式 三、沟通的方式 1、按照方法划分： （1）口头沟通（2）书面沟通（3）非语言沟通（4）电子媒介沟通 2、按照组织系统划分： （1）正式沟通：指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。 （2）非正式沟通：指企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。 3、按照方向划分： （1）下行沟通：指上级将信息传达给下级，