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做合格的服务专员 讲师简介 目 录 树立一个观念 养成三种习惯 掌握三项技能 认真对待每位客户 认真对待每份保单 目 录 树立一个观念 养成三种习惯 掌握三项技能 正确的习惯是—— 固定的时间和场合高效地做固定的事情 固定 以固定的时间、固定的频率、固定的 内容完成续收各项工作。 高效 保质保量地完成各项工作，并达 到预期效果。 合格专员的3种最重要的行为习惯 每日至少打20个电话 每日4访 每日填写表、志、卡 （保单追踪表、活动日志、客户服务登记卡） 好习惯成就人生 坏习惯破坏人生 目 录 树立一个观念 养成三种习惯 掌握三项技能 技能是—— 通过练习获得的，能够在工作实践中熟练运用的专门技术和能力，取得高效的工作结果。 专业 按照规范的流程和步骤，高品 质、高效率地达成既定目标。 三讲技能 讲公司、讲寿险意义与功用、讲产品 电访技能 面访技能 课程回顾 树立一个观念 养成三种习惯 掌握三项技能 掌握三项技能 案例分析 小王劝阻不成功的原因 被动应对，仅做到回答客户问题 没有运用各种工具进行详细讲解，仅口头表达 没有找到客户真正不缴费的原因 小刘劝阻成功的原因 引导客户跟随自己的思路 充分准备，运用各种工具，为客户提供服务 主动寻找上门理由，为促成缴费提供机会 主动发问，挖掘客户的真实原因 掌握三项技能 同样的客户，