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Here comes your footer 智能终端初级操作知识培训 【服务意识】篇 1、不能急客人所急，想客人所想，仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。 2、在工作中出现错误时，我们往往只掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客的过激行为和语言。 3、确实是顾客的错误，但员工缺乏 “把理让给客人”、“客人永远是对的这些服务理念的认识，因而不给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾化，造成客人投诉。 4、有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙的神情溢于言表。 请问： 你喜欢与人打交道吗？ 你乐意将服务工作当成职业来对待吗？ 恭喜你，你已具备了服务于他人的意识！ 你不能控制生命的长度 但你可以控制生命的宽度和深度 你不能左右天气 但你可以改变心情 你不能改变容貌 但你可以展现笑容 你不能控制别人 但你可以掌握自己 你不能控制明天 但你可以利用今天 你不能要求结果