2.第二章顾客价值.pptVIP

其实，我刚才讲的三部车，是同一辆车。只不过我是分别按照视觉型、听觉型和感觉型三种说服类型的特点，采用不同的描述方式进行解说。如果你是视觉型的，第一种解说方式将对你有比较强的说服力；如果你是听觉型的，第二种解说方式将对你有比较强的说服力；如果你是感觉型的，那么，第三种解说方式将对你有比较强的说服力。这样，区别不同类型的顾客，我的解说都能产生很强的说服力。那么，我的销售业绩是不是会比别人高出许多呢？ 所以，我们在销售产品，在与顾客的接触过程中，要通过观察，尽快判断出顾客的购买类型，然后制定相应的说服策略。做到知己知彼，百战百胜。 三、顾客满意战略 （一）顾客满意战略及其要求 （二）外部顾客与内部顾客的关系 “内部顾客关系链” 满意的产品和服务 满意的顾客 满意的效益 满意的员工 四、顾客维系 （一）失去顾客的成本 （二）维系顾客的必要性 （三）关系营销 “250定律”，就是在每个顾客的背后都有“250人”，这些人是他们的亲戚、朋友、邻居、同事，如果你得罪了一个人，就等于得罪了250个人；反之，如果你能发挥自己的才能，利用一个顾客，就等于得到250个关系，这250个关系中，就可能有要购买你的产品的顾客。 产品使用质量的概念必须性能质量结合使用：奔驰与夏利 保证设计与生产的产品和服务能发挥出顾客需要的功能 保证顾客的订货处理及时，按时交货 提供顾客在产品使用过程中各种必需的服务或附加