洋房物业管理方案汇编.ppt

品质检查频次 日常检查 每周检查 每月检查 1 2 3 1、每日品质检查由管理人员按《品质检查标准》，做好记录、对问题进行归类落实整改责任人，限时整改； 2、每周、由经理带队按《品质检查标准》、检查后组织会议、对问题进行归类落实整改责任人，限时整改； 3、品质部每月二次抽查管理处管理情况、发现问题与经理沟通，督促整改。 日常检查、（管理员） 1、员工岗位情况（仪容、仪表、 考勤纪律） 2、管理区域情况 3、装修管理情况 4、对已发现的问题进行复查 每周、月检查（经理） 1、收费情况 2、办公环境 3、签阅各主管记录 4、本月工作计划完成情况 5、小区安全监督检查 6、小区设备设施管理情况 7、培训工作完成情况 每季度检查（公司级） 1、全面检查 季度检查 业主满意率≥99% 社区活动成功率98% 限时服务承诺处理率≥100% 我们衷心期待着…… 与您相聚在外滩首府的那一天! 非常感谢您的聆听！ THANK YOU FOR YOUR ATTENTION! * * 经反复论证，我们认为上述模式，是外滩首府物业管理的最佳选择。在物业管理中，实施智能化作业，标准化管理，人性化服务，坚持以住户为中心，优质服务，通过不懈努力，为地产公司、为业主交上一份满意的答卷 * * 专职管家服务，是物业提供给业主的专职管家服务，其服务核心目标不仅仅只是让业主满意，而是要让业主时刻惊喜。为做到这一点，物业将给每户业主建立详尽的信息卡，记录业主的生日、电话、车牌号，以及家里种了什么花，养的什么宠物，业主喜欢喝什么茶，看什么书等等，物业都将有详细的记录。在业主需要什么的时候，我们都会提前想到，做到，或是在业主没想到时，帮业主想到、做到。物业为每一户业主都建立了详尽的档案，当业主来电管家就能立即叫出业主姓名。 * 一个目标：业主的满意度为目标；两种感觉：像朋友、亲人的感觉；三种服务：跑步服务、微笑服务、马上服务为基础。无论是大小事务，专属“管家”都会为业主一一解决。 * 2 龙管家之前置管理 3 客户沟通 客户沟通是服务工作开展的关键 季度管理报告 上季度财务收支状况、安全管理、环境管理、设施设备管理、顾客服务、社区活动状况和下季度重要工作安排； 宣传方式：宣传栏、微信、APP软件推送等方式 云沟通 软件客户端，客户报事报修、投诉，龙管家线上即时处理 入户拜访 龙管家微信圈 温馨祝福、单线联系、增进客户感情，龙管家固定微信号 物业管理开放日 温馨祝福、单线联系、增进客户感情，龙管家固定微信号 阳光管理、设备房参观日、业主体验日 物业服务工作报告 4 完整的投诉处理流程 重大投诉 投诉受理后，5分钟内转送项目经理处理； 4小时内必须回复 无效投诉 受理投诉后，1小时内转送客服管家预约上门拜访，当面与业主解释到位； 投诉处理 一般投诉 投诉受理后，30分钟内 转专业主管处理； 12小时内回复处理情况； 投诉受理后，1小时内转送客服管家对接处理 12小时内必须回复业主 二 工程管理 （一） 装修管理 为了保证外滩首府组团物业的结构安全，维护小区外观的统一、美观，我们将以房屋结构、外观、防水、违章搭建、装修秩序（物品出入、安全、消防）等作为装修管理的工作重点，严格进行管理与控制。制订详细的“装修管理方案”“拟订装修审批要点”，在业主办理装修手续时给予提醒，同时给业主提供房屋工程图纸，指导业主进行二次装修，并以“哈尔滨市住宅室内装修管理办法”作为管理依据。 装修管 理小组 组长：总经理 副组长：副总经理 装修管家 龙管家 项目经理 土建工程师 1 业主装修办理审批流程 业主提交装修申请 审核业主装修方案 业主签署装修承诺 审核通过的经业主认可的方案，由物业服务处进行备案存档，并办理《装修施工许可证》。 业主所装修的房屋合规性及质量、安全均由业主自己承担 装修报批备案 业主与专业的装修公司签署《装修施工合同》，约定装修相关事项 物业审核装修方案，主要针对是否有结构改动、外立面颜色、材质协调性，是否造成对邻里的影响等 业主选择有资质的装修单位、提供装修方案及图纸 签署《装修施工合同》 缴纳装修费用 业主与施工单位分别交纳装修保证金及相关费用 办理《装修施工许可证》及《装修工人临时出入证》 凭收费单据办理《装修施工许可证》，凭《装修施工许可证》原件办理《装修工人临时出入证》，施工人员需带身份证及复印件一张，小一寸相片三张 按经审批项目装修 《业主装修工程申请表》和《装修施工许可证》复印件贴于进户门口，如增加装修工人，凭《装修施工许可证》原件到客户中心办理《装修工人临时出入证》 2 业主装修管理规定 专业施工 土建装修要求 电器装修要求 施工时间：每日9：00--