消费者权益保护法111汇编.pptxVIP

; 早上，穿着冒牌阿迪达斯运动装，去街上买回半斤地沟油油条，回家后剥个苏丹红鸭蛋，再冲杯三聚氰胺奶粉，吃完后开着装配锦湖轮胎的车去上班。 ??? 中午，在公司食堂打一份红烧注胶牛肉、一份麻辣石膏豆腐，一碟凉拌尿素豆芽、一碗膨大西红柿汤，一碗拌石蜡陈米饭，吃完回办公室泡一杯香精茶叶，浏览一会网络新闻。 ??? 晚上，去菜市场买条避孕药鲤鱼、半斤瘦肉精猪肉、一扎农药韭菜、二斤人造鸡蛋、一袋加增白剂和柠檬黄馒头……;第一节 消费者权益保护法概述 ; 一、消费者、消费者权益与消费者权益保护法的概念 ;（二）消费者权益保护法;二、消费者权益保护法的原则; 1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？ A消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B各商家为经营需要而发生的购销关系 C消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D消费者为营利而进行的购销活动 2. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？ A． 1倍 B． 2倍 C． 3倍 D． 4倍 ; 1、答案：C 解析：消费者，是指为生活消费需要而购买，使用商品或者接受服务的个人，《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的法律规范的总称。 2、答案：A 解析：见《消费者权益保护法》第49条。该条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费乾购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。 ;第二节 消费者权利和经营者义务;一．消费者权利;11;（一）安全保障权; 安全保障权包括人身安全权与财产安全权两项内容。 1．人身安全权。人身安全权的主体不仅包括消费者，还包括与消费者进行消费活动相关的其他人；其具体内容包括消费者的生命不受危害的权利和消费者的身体健康状况不受损害的权利。 2．财产安全权。财产安全权是指消费者的财产不受损失的权利。财产损失有时表现为财产在外观上发生损毁，有时表现为价值的减少。 安全权表明消费者在消费商品或服务时，经营者提供的商品或服务必须符合保障人身和财产安全的要求；消费者在有偿取得商品时，有权其符合国家规定的安全、卫生标准；消费者在接受有偿服务时，有权要求其设施、用品、用料等安全、卫生，并有相应的保护措施。; [案例] 卢洪祥于2002年3月23日从北京云龙之星汽车贸易有限公司购买了一辆美国产道奇公羊5—2L汽车，售价为69万元，双方订立了购车合同，买方购车先后支付了各种费用共计695，682元。同年8月，卢先生驾车时发觉车内气味刺鼻难忍，头顶开始小片脱发。经检测，车内空气甲醛含量超出正常值26倍多。卢先生先后同云龙之星汽车贸易有限公司多次协商无效后，将对方起诉至北京朝阳法院，要求其退回购车款及各种费用共计755，682元。2003年3月29日，朝阳法院经过审理依法判决云龙之星汽车贸易有限公司返还卢先生购车价款、车辆购置费、养路损失费、保险损失费共计751，456元。;（二）知情权; （三）自主选择权; （四）公平交易权 ; （五）依法求偿权;（六）依法结社权;（七）接受教育权;（八）获得尊重权;（九）监督批评权;二、经营者义务;24; （一??依法或依约提供商品或服务义务 经营者向消费者提供商品或服务，有法定义务规定的必须履行法定义务。法定义务是对经营者最基本的要求，《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《广告法》、《商标法》、《反垄断法》、《反不正当竞争法》等对经营者的法定义务都有相应的规定。 此外，如果经营者与消费者有约定的，经营者还应当按照约定履行义务。 ;（二）接受监督义务;（三）保障人身和财产安全;（四）提供真实信息义务;（五）出具购货凭证或服务单据义务;（七）品质保证义务;（八）售后服务义务;（九）不得从事不公平、不合理交易义务;（十）不得侵犯消费者人身权义务;案例;案例;案例;案例;第三节 消费者权益的国家保护和社会保护;39;一．国家对消费者权益的保护;二．社会对消费者权益的保护; 在消费者组织中，消费者协会是最普遍、最重要的。消费者协会必须依法履行其职能，各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。消费者协会的职能包括以下几个方面： 1．向消费者提供消费信息和咨询服务； 2．参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 3．就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出