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主讲教师 卢东辉 消费心理学 联系方式 微信QQ号） 短号：663528 办公室：36108 课程要求 作业发送至微信对话框，注明：班级、姓名、学号。 期评成绩＝平时成绩（实训30%/课堂参与+考勤20%）X50%+期末成绩X50% 朋友圈点赞+评论，期末有印象分 WHY WHY WHY 为什么饥饿营销可以成功且屡试不爽？ 为什么用手机APP购买支付比电脑购买更便宜？ 为什么这么多宣传资料说洋快餐是垃圾食品，但你却仍然偏爱？ 为什么可以刷卡或可以微信支付也能带来更多生意？ 为什么有人听到限量两个字，就失控了？ * * 小调查：你抢过小米的产品吗？身边大概有几个人抢过小米的产品？如果我告诉你：没有抢过坚果手机的同学，心理年龄都已经不年轻了…… 抢不抢不重要，重要的是，如何找到让别人抢着送钱给你的真谛。 那么问题来了，这就是我们学习消费心理学的目的？ 我们已经当了近18-19年的消费者，难道我们还不了解自己的心理吗？ 小讨论 为什么要学习消费心理学？ 消费心理学对你自己有多重要？ 讨论前，先看两段小视频。 * * 第一章 绪论（1学时） 主要内容： 1.1消费心理学的研究对象和研究内容 1.2研究消费心理学的意义 * * 重点与难点：消费心理学的研究对象、内容、意义以及如何研究消费心理学的科学方法。 学生掌握要点：消费心理学的研究对象、内容、意义以及如何研究消费心理学的科学方法。 * * 1.1消费心理学的研究对象和研究内容 一、消费 消费是指消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料或非物质资料的能动行为。 广义的消费包括生产消费和个人消费两大类。 通常，“消费”一词在狭义上专指个人消费。 * * 二、消费者 消费者是指从事消费行为活动的主体—人。 对于消费者这一概念可以从以下几个方面来进一步加深理解： 1.从消费过程理解 2.从消费品的角度理解 3.从消费单位的角度考察消费者概念 需求、购买、使用 现实消费者 潜在消费者 永不消费者 个体消费者、家庭消费者和集团消费者 思考 消费者、用户、顾客、客户有什么区别？ * * 三、消费者心理与行为的研究对象 消费者心理即消费者根据自身的需要与偏好，选择和评价消费对象的心理活动。 消费行为则是消费者在一系列心理活动的支配下，为实现预定的消费目标而做出的各种反应、动作、活动和行动。消费者心理与行为均以消费者在消费活动中的心理和行为现象作为研究对象。 这些心理和行为现象的表现形式多样，涉及消费者个人心理特性、行为方式。群体心理与行为、企业市场营销、社会文化环境等诸多方面。 小讨论 你是一个什么样的消费者？ 报料：谁是你身边的购物狂？谁是你身边的抠门丁？ * * 四、影响消费者行为的因素 美国社会心理学家库尔特·卢因在大量试验的基础上，提出了卢因模型。借助卢因的研究成果，可以将影响消费者消费行为的诸因素分为两大类，即个人内在因素和外部环境因素。 1.生理因素：生理需要、生理特征、身体健康状况，以及生理机能的健全程度。 2.心理因素 3.自然环境因素：地理区域、气候条件、资源状况等。 4.社会环境因素 （1）经济环境因素：宏观经济环境和微观经济环境。 （2）政治法律环境因素：如政党纷争剧烈，政府政策朝令夕改，社会动荡不安，人民群众就会产生各种疑虑和担心，对未来失去信心。 （3）科技环境因素 （4）文化环境因素：文化背景、宗教信仰、道德观念、风俗习惯及社会价值标准不同等。 * * 五、消费者心理与消费行为研究的主要内容 在消费者心理与行为的内部影响因素中，人们通常侧重于对消费者的心理因素方面进行研究。其主要内容有：消费者的一般心理活动、个性心理特征、需要与动机、购买行为与政策过程。 * * 1.2研究消费心理学的意义 一、消费者心理与行为研究的意义 1.是企业营销管理的基础 2.有助于提高宏观经济决策水平，促进国民经济发展 3.有助于消费者提高自身素质，进行消费决策 4.有助于开拓国际市场，增强企业的国际竞争力 * * 二、消费者心理与行为研究的现状和发展趋势 1.研究角度趋向多元化 例1.研究作为买方的消费者心理与行为对市场供求变动的影响，各种宏观调控措施对消费者的心理效应，政府部门在制定经济规划时如何以消费者心理作为重要参考依据等。 例2.顺应20世纪70年代以来消费者权益保护运动的广泛兴起，许多学者注重从消费者利益角度研究消费者心理，以便帮助消费者提高消费能力，学