消费者解决争议的途径汇编.ppt

四、消费者权益受到损害后可以向哪些部门申诉？ 根据《消费者权益保护法》第34条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决： 1、与经营者协商和解。 2、请消费者协会调解。 3、向有关行政部门申诉。 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 5、向人民法院提起起诉。 消费者权益受到损害后可以向以下部门申诉：消费者协会、有关行政部门、仲裁机构、 根据《消费者权益保护法》第31条规定：消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 消费者协会受理投诉的范围是： （1）消费者对购买的生活消费品的质量、安全、卫生、价格、计量和销售方式等方面的投诉。 （2）消费者对服务质量的收费等方面的投诉。 （3）消费者对文化生活方面的投诉。 （4）农民购买自用的化肥、农药、种子等生产资料的质量、价格、计量等方面的投诉。 《消费者权益保护法》第28条规定“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。” 从行政职能上看，我国现有保护消费者权益的行政部门有工商行政管理部门、技术监督部门、产品质量管理部门、物价管理部门、商标管理部门、广告管理部门和医药、卫生、食品等管理部门。这些部门都设有专门的管理、申诉机构，消费者应当依据所受损害的性质向不同的行政部门申诉。 《消费者权益保护法》第34条第4、5项规定，消费者和经营者发生消费权益争议的可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。也可以向人民法院提起起诉。起诉是消费者维权的最基本和最终的解决方式，即消费者可在发生争议后直接向人民法院起诉，也可以在其他方式解决无效的情况下向人民法院起诉。 仲裁案例： XX饮料厂于1995年建成后，因流动资金不足而被迫停工。在银行的 支持下，该厂贷款200万元人民币，勉强开工。但该厂生产的“兰天”牌矿泉水水质较差，已有相当多的消费者因饮用这矿泉水而呕吐、恶心、腹痛。经技术监督局、卫生防疫站的检测，发现该饮用水所含的大肠杆菌和细菌总数超过规定标准的几十倍，根本不能作饮用水。 事故发生后，技术监督局、卫生防疫站对该饮料厂做出罚款2万元的处罚。但在调解消费者提出的赔偿时，该饮料厂未能与消费者的成一致的协议。 在法律顾问的建议下，消费者与饮料厂协商同意在XX仲裁委员会进行仲裁。 消费者在运用仲裁方式解决争议的时候，应该注意仲裁的程序规定。 1、申请和受理。 2、仲裁庭的组成。 3、开庭和裁决。 4、执行。 消费者向消费者协会投诉、向行政部门申诉、申请仲裁、向人民法院提出起诉都应当采用书面形式。 * * * * *