消费者保障协议汇编.ppt

* 消费者保障服务 淘宝消费者保障体系推出背景 淘宝推出消费者保障服务 客服解决问题能力有限，效率低下 消费者投诉事件增多，依托买家单方面举证欺诈、虚假物品的体制存在不足 品牌厂商商标侵权、专利侵权等给淘宝带来压力 随着网络购物的普及，网购商品种类繁多、虚假产品充斥。超过83%的人不满意当前打击网购假货的力度 淘宝从网购平台升级成零售商圈，现有诚信制度（店铺评分、信用评价）存在不足 行业出台电子商务监管条例，要求加强对网络欺诈、假货等的管理 以下一段话是截取于淘宝社区的卖家心声： 一直想加入消保，但是没下决心，感觉生意还过得去，浪费那钱不划算。 可是到5月份，生意还是下滑，以前每天300IP 左右的流量，从5.1开始最惨才11IP，漂亮的衣服，也是无人问津，思来想去，分析几点原因： 1.淘宝卖同款的很多,又不是我一家 可是我的商品比别人价格低,为什么没人买? (应该是我没加入消保,人家宁愿多花那么几块钱 在消保的卖家买,感觉心里有保障还能7天无理由退换货 于是抛弃了我) 2.开消保还能，开信用卡支付，这样别人又吸引走一部分客户 。 3.本身消保的服务，就影响着宝贝的排名，也许我没加入消保就算关键词做的再好没好的排名，买家就根本看不到我。 光这3点就让我决心加入消保行列，于是5.11日申请开通了消保，由于我是卖女装的保证金是1000元，大概4个小时就开通了 当时开了还没感觉到变化，但次日流量就飚过了700IP，后面由于店里商品重新整理，准备下一步的促销活动，所有IP有所下降，但是仍然保持在500IP左右。 现在想想，没加入消保之前买家随便打个√ 搜索，我都不知道消失在哪个星球了，真后悔加入晚了。 一、什么是消费者保障服务 二、申请加入消费者保障服务条件为： 　　（一）用户必须是淘宝网注册用户； 　　（二）用户卖家好评率97%以上（包括97%）； 　　（三）用户被投诉成功率不超过1%； 　　（四）用户不是“腾讯QQ专区”和“成人用品/避孕用品/情趣内衣”店铺类目的卖家。 三、消费者保障服务体系构成 必选服务 可选服务 卖家承诺对商品本身有关的信息描述属实，若卖家未能履行该项承诺，对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付 注：正品保障只针对淘宝商城，另，淘宝商城有单独的如实描述、七天退换规则，不一一例举。此处付款指付款到支付宝，未打款给卖家。 必选服务 可选服务 必选服务 可选服务 必选服务 可选服务 假一赔三服务介绍 七天无理由服务介绍 正品保障服务 闪电发货 数码与家电30天维修 四、申请消保特色服务需满足哪些条件 1、需缴纳消费者保障服务保证金且不存在基础保证金需翻倍增加之情形； 2、您近3个月内没有存在因为在一个自然月内超时退款成功笔数高于6笔且超时退款率超过0.1%而被翻倍保证金情况。 *