消费者合法权益及维权途径汇编.ppt

消费者权利 维权途径 教师：王江丽 ECNU 地下商场专卖店 兄弟，做生意要有诚意，别去他家了。我给你再便宜点，三个月包退 没有序列号啊，但是恁便宜，算了，别讲究太多 兄弟，发票咋开完了，给你个小票，改日来换哈 好， 成交！ 老板，你家的手机质量太不合格了。拿回家充电时把我电脑也烧坏了，我希望你能给我赔偿。 你看，我们当初说好了是三个月包退，现在时间都已经过了，而且你发生的这个事故还不一定是我们手机的质量问题引起的。等我们把手机做一个故障诊断之后再给你个答复，关于电脑的问题，那我实在没有办法，这个只能怪你自己不小心。 事故发生后 思考：谢老板侵犯了小麦的哪些权利？ 安全权 手机充电时漏电，发热，是很严重的安全隐患 财产受到损害 知情权 产品的序列号，产品的真实质量 公平交易权 严格的质量保障，合理的价格 平等协商 获得赔偿权 因产品质量问题引起的事故中，逃避责任 安全权 知情权 安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利。 知情权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解该商品或者服务的真实情况和交易条件。 实现消费者其他权益的重要前提 公平交易权 获得赔偿权 公平交易权：消费者有权要求经营者遵循公平原则提供商品或者服务。 获得赔偿权：消费者在购买、使用商品或者服务时，其生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权和个人隐私等人身权受到损害的，有权要求经营者依法予以赔偿。 霸王条约：概不负责，解释权归商家所有；格式合同。 自主选择权 受尊重权 选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 少数民族的饮食和服饰习惯、商场的强行搜身行为。 3Q大战，垄断行业 依法享有的权利： 安全权、知情权、选择权 公平交易权、受尊重权、获得赔偿权 消费者的义务 ①自觉遵守法律、法规和社会公德 ②文明消费 其他权利： ①有权对商品和服务的质量、价格等提出意见，有权 举报侵权行为和向大众传媒反映 ②享有获得消费者合法权益保护方面知识的权利 ③享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 维护消费者合法权益的途径 首先，应当从自我保护做起。 其次，出现争议后怎样依法维权。 12315 小麦的错误： 选择地下商场买电子产品 发现序列号的问题仍然坚持购买 对商家的说辞没有抵抗力 没有索要发票 贪图小便宜 老板，你家的手机质量太不合格了。拿回家充电时把我电脑也烧坏了，我希望你能给我赔偿。 你看，我们当初说好了是三个月包退，现在时间都已经过了，而且你发生的这个事故还不一定是我们手机的质量问题引起的。等我们把手机做一个故障诊断之后再给你个答复，关于电脑的问题，那我实在没有办法，这个只能怪你自己不小心。 事故发生后 如果你是小麦，接下来你会怎么做？ 步骤一：与经营者协商和解？ 和谢老板再次协商，利用法律知识武装自己 步骤二：找消保委寻求帮助？ 上海市消费者权益保护委员会 步骤三：行政部门申诉？ 是否违法 步骤四：仲裁机构仲裁？ 步骤五：向法院申请？ 中国消费者协会的网址： / 上海市消费者协会的网址： / 三鹿奶粉事件 解决争议的途径 特点 优点 缺点 与经营者协商和解 最普遍、首先采用 及时、方便、经济、维持友好关系 无法律效力 请求消费者权益保护委员会调解 社会团体，任务是社会监督。 免费，耗费时间和精力较少 非必经程序， 仍可反悔 向有关行政管理部门申诉 违反法律法规 同上 不具有强制执行的效力 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 不能再向其他机构申请仲裁或向法院起诉 具有法律效力，可强制实行 要一定费用 向人民法院提起诉讼 最终途径 最有权威 时间、费用、精力等方面负担较重 解决消费权益争议的途径 层层递进的关系 小张手机被盗，失意之时，辗转来到徐家汇地下商场，心想着可以买一个又便宜又好的手机。 来到商场的第一家店是诺基亚的专柜，发现其手机款型应有尽有，丝毫不亚于正规商场，而且价格便宜很多。小张最终看重诺基亚的N73这一款，老板开价1300元，比市场价便宜400。随后小张发现此款手机虽然操作无恙，但是没有自己的序列号。正在小张犹豫，想要再看看他家时，老板却拉着他的手说：“兄弟，做生意讲究诚意。我们的货源和大商场一样，质量你放心。这样，我再给你便宜200元。”小张动心了 ，和小许商量后最终以1100元成交。 当小张准备离开想要找老板索要发票时，老板说：“兄弟啊，是这样的。我们最近呢，发票开完了。我先给你开个小票，你改天再来换发票怎么样