消费者行为学课件1汇编.ppt

* * （三）产品与店铺定位 （四）市场营销组合：1、新产品开发；2、产品定价；3、分销渠道的选择；4、广告和促销策略的制定 二、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 三、有助于消费者自身作出更明智的购买决策 四、提供关于消费者行为的知识和信息 * * 复习思考题 1、正确理解消费、消费者、消费者心理、消费者行为的概念。 2、消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面？ 3、简述消费者行为的特点。 4、简述消费者行为学研究的发展趋势。 5、学习消费者行为学有什么现实意义？ 6、回忆自己对某些消费品的购买例子，说明哪些因素对其影响最大。 * * 测试 1、消费者 2、消费者行为 3、参与消费者购买行为的角色有哪些？ 4、消费者行为的 复杂性是受（ ）驱使。 5、炫耀性商品特点为： 6、消费者行为学成为独立学科的 标志是： * * 实践题: 部分营销研究人员认为,当前在消费品购买行为中有一种淡化性别意识的“中性化”趋向,主要表现之一是相当多的女性乐于购买带有“男子气”的商品.请设计一个调查方案,通过女性的外在活动来研究这种现象. * * 4、消费者行为的 复杂性是受（消费动机 ）驱使。 5、炫耀性商品特点为：价格高；易被人识别 6、消费者行为学成为独立学科的 标志是： 1960年消费者心理学会成立。 推荐消费者行为学阅读书目： 1、恩格尔版本（J.Engel）等，1968年第一版 2、希夫曼版本（L.G.Schiffman）等，1978年第一版,2014第11版 3、霍金斯版本（Del I.Hawkins）等，1980年第一版,2014第12版 4、所罗门版本（M.R.Solomon）等，1991年第一版,2015第11版 5、布莱克韦尔版本（Roger.D.Blackwell）等，自2001年第9版起,布莱克韦尔成为恩格尔版本的第一作者，2006第10版 * * 《消费者行为学》 Consumer Behavior 齐鲁工业大学 高林 * * 案例 不同消费者的行为对比 * * 课程学习目的和要求 通过本课程的学习和讨论，将全面、系统地掌握消费者行为学的基础理论与基本理论，教熟练掌握和运用消费者行为学的实务技能与方法，为企业实际管理问题的解决打下扎实的基础。 * * 成绩结构 平日成绩：30% 期末考试：70% * * 课程结构 第一章 概论 第二章 问题认知与信息搜集 第三章 评价与购买 第四章 购后行为 第五章 消费者的需求与购买动机 第六章 消费者的知觉 第七章 学习、记忆与购买行为 第八章消费者态度的形成与改变 第九章 消费者的个性与心理 第十章 社会群体与消费者购买行为 第十一章 文化与消费者购买行为 * * 第一章 概论 教学内容： 第一节 消费者与消费行为 第二节 消费者行为研究的历史 第三节消费者行为研究的理论来源与方法 第四节研究消费者行为的意义 * * 第一节消费者与消费行为 一、消费（广义）指人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。分为生产消费和生活消费。 消费（狭义）指人们消耗吸收物质资料和精神产品以满足物质和文化生活需要的过程。 * * 消费者 二、消费者 （广义）指直接消费生产资料或生活资料的人。 消费者（狭义）指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。 * * 消费者行为 三、消费者行为:消费行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行为。 * * 角色类型 角色描述 倡议者 首先提出或有意购买某一产品或服务的人 影响者 其看法或者建议对最终购买决策具有一定影响的人 决定者 在是否购买、为何买、哪里买等方面作出部分或全部决定的人 购买者 实际购买产品或服务的人 使用者 实际消费或使用产品、服务的人 在购买决策中，人们可能会扮演下列一种角色或几种角色。 * * *  发 起 者 影 响 者 决 策 者 购 买 者 使 用 者 购买决策 * * 消费者行为的特点 1、消费者行为的广泛性和分散性 2、消费者行为的多样性和复杂性 3、消费者行为的易变性和发展性 4、消费者行为的非专家性和可诱导性 * * 第二节 消费者行为研究的历史 一、? 古代的消费思想 春秋后期的计然---经济循环学预测市场。提出“旱则资舟，水则资车，物之理也” 其弟子范蠡“夏则资皮，冬则资欷” 战国的白圭（商业理论家）：“人弃我取，人取我与”的经商原则。 西方 古希腊哲学家亚里士多德“欲望是心理运动的源泉，一切情感、需要、动作、意志均为欲望所引起” 法国 西斯蒙第提出社会生产的目的是满足消费者需要的观点。英国的托马斯提及精神文化消费。 * *