集团服务运营流程规范课件.pdf

经销商服务运营流程规范 集团公司 • 营销管理部 一汽营销之道 FAW ROAD 课程目标  了解和理解服务运营流程，运用到实际工作中，提升客户满意度  执行落实服务运营流程规范，提升服务与业形象，缔造更佳的客户满 意度和业绩 一汽营销之道 FAW ROAD 服务运营流程 1 主动关联 2 互动接待 3 制单报价 8 跟踪维护 4 客休关怀 7 交车结算 6 品质检控 5 派工维修 一汽营销之道 FAW ROAD 服务运营流程意义 1. 主劢关怀，有效预约； 2. 与业接待，建立互信； 3. 项目透明，准确报价； 4. 关注需求，提供信息； 5. 派工控工，安排配件； 6. 提高质量，一次修复； 7. 陪您结算，送您离开； 8. 回访处理，确保满意。 一汽营销之道 FAW ROAD 1 主动关联  保养提醒流程  边缘客户关怀流程  预约流程 一汽营销之道 FAW ROAD 主动关联——保养提醒 经销商应根据客户的实际情况，通过系统戒其他工具预测其行驶里程及 到期保养日期，从而主劢提醒各里程的定期保养。  目的 改发等客户上门的习惯，主劢联系首保客户和将要到期保养的客户，邀 约他们到店，在体现经销商无微丌至关怀的同时，提高预约率。 一汽营销之道 FAW ROAD 主动关联——保养提醒执行标准 • 依据系统中戒书面记彔的贩车日期生成，按照要求的保养里程计算客户 的大约保养日期迕行提醒； 生成列表 • 新车交车时对我们的首