终端为王,攻心营销(答疑).ppt

终端为王，攻心营销——答疑篇 主讲：杨晓光 什么是终端？ 什么是攻心？ 终端 ——销售者，消费者，竞销者 攻心 ——人心 为什么要攻心？—— 变！ 心变了，问题就出现了！ 顾客收集难，转化难，顾客素质差，爱占小便宜，没文化，不经常到店，欠款收不回来 员工不稳定，新员工融入难，老员工不积极，管理人员能力差，员工离职把顾客也带走了 竞争对手砸价，311，快销冲击，产品杂乱 一切问题都是人的问题！！！ 人心的问题就是三类人的问题 第一：客户 问题：新客户开发难，转化难，数量少，质量差 老顾客维护难，收款难，增长少，流失大 第二：员工 问题：新员工招聘难，留用难，融入慢，上手慢 老员工流失快，态度差，能力差，业绩差 第三：同行 问题：新产品，新模式，新礼品，新仪器 价格低，礼品多，实力强，员工强 如何解决问题？——如何攻心 人性的弱点 有哪些？ 攻心就是抓住弱点 解决问题就是战胜弱点 攻心法则 卡瑞尔万灵公式 卡瑞尔四十九条法则——人性的弱点 第一条：喜欢责怪、抱怨他人 反之：不要批评、责怪或抱怨他人 第二条：不喜欢赞赏他人 反之：真诚的赞赏他人 第三条：不考虑他人的需求 反之：首先想到他人的需求 第四条：盲目模仿他人