组织行为学2016版,第二章.ppt

第四节 个性与行为 五、情绪与行为 （三）情绪的维度 1.情绪各类多样化：有悲伤、愤怒、害怕等，以可以分为积极情绪和消极情绪。六种基本情绪：厌恶、愤怒、悲伤、害怕、惊奇、快乐。 2.情绪强度存在差异：不同的人在情绪表达的内在能力上存在差异。 3.情绪的频率和持久性：不同的工作岗位，对情绪的频率和持久性的要求是不同的。 第四节 个性与行为 五、情绪与行为 （四）工作中的情绪管理 1.情绪劳动：指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态。 2.情绪智力 萨罗威和梅伊尔于1990年正式提出了情绪智力这一概念。情绪智力表现为： ①自我意识：体会自我情感的能力。 ②自我管理：管理自己情绪和冲动的能力。 ③自我激励：面对挫折的失败坚持不懈的能力。 ④感同身受：体会他人情感的能力。 ⑤社会技能：处理他人情绪的能力。 第四节 个性与行为 五、情绪与行为 （五）情绪在组织行为中的应用 1.选聘员工 2.决策 3.创造力 4.激励 5.领导力 6.谈判 第五节 组织承诺与组织公民行为 一、组织承诺 （一）内涵：也叫“组织认同三”“组织归属感”，是员工对特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。 （二）组织承诺的三因素 1.感情承诺：指员工对组织感情依赖、认同和投入。 2.持续承诺：员工会考虑到跳槽的成本而不愿意离职的态度和行为。 3.规范承诺：是员工因为长期受到社会影响形成的社会责任而留在组织的义务感