瞭解工作团队.ppt

瞭解工作團隊 9.1　團隊的風行 9.2　工作團隊的類型 9.3　有效的團隊有什麼共同的特徵 9.4　將個人轉變成團隊的成員 9.5　當代團隊議題 8.5　團體行為的基礎 8.5.1 團體 團體：兩個或以上互動且相互依賴的個人，組合起來經由互動以達成特定目標 正式團體：組織建立的，有設計好的工作與任務，行為受到組織目標指引 非正式團體：基於社會接觸的需要，在工作中自然形成的團體，多半以興趣、友誼而形成 參與團體的目的：安全感、地位、自尊、歸屬、權力或目標 8.5.2　團體行為的基本概念 1/6 認識團體行為的基礎概念：角色、規範與服從、地位、凝聚力 角色(role)：是身在某個社會單位中的個人所擁有的各種可預期的行為模式。 個體常扮演多重角色，並根據不同團體來調整角色 面對不同的角色期望時，容易發生角色衝突 領導者應根據團隊演變之需要，鼓勵成員擔負額外責任或調整角色，稱為角色形成(role making)（source: 榮泰生，348頁） 8.5.2　團體行為的基本概念 2/6 規範：團體成員所共同分享的可接受標準。 如產出水準、曠職比率、敏捷度或緩慢度，以及在工作上所允許的社交程度。 多數組織有共同規範，因其與員工工作投入及績效水準相關 從眾性：團體規範迫使成員服從規範，因為人們期望成為團體的一份子，並且避免看來與眾不同 團體行為的基本概念 3/6 地位：在群體中的一種尊貴的等級、職位或階級。 是明顯的激勵因子，當自我認知的地位與他人看法不同時，會影響個體的行為 地位可能是由諸如教育、年齡、技術或經驗所非正式賦予的。 只要團體成員認同，便具有地位的價值 成員通常會區分所有成員的地位，且共識程度通常很高 組織正式地位系統（地位象徵）需與個人認知的階級一致，例如大辦公室應給予較高階管理者 團體行為的基本概念 4/6 規模與效率 小團體（5-7人）通常工作效率較佳 互動多、協調容易、更高激勵與滿足、分享資訊、更清楚個人貢獻，但較缺乏資源 大團體（12人以上）比較能產生多元觀點，對於解決問題的任務較適合 資源較多、知識，經驗與技能較多樣、可以分工；但溝通協調困難、低度激勵與滿足 團體行為的基本概念 5/6 社會虛擲(social loafing) 團體愈來愈大，個別成員的貢獻會變小，所以四個人團隊平均生產力小於個體的生產力 主要的解釋是責任感的消散會助長個人的鬆懈，這種行為指的就是社會虛擲(social loafing) 。 當團體成過無法明確歸因到個人時，個人投入與團體產出的因果關係會變模糊 搭便車效應便可能出現 減少社會虛擲的三種方法 （Source: 榮泰生，359-360頁） 辨識個人對團體的貢獻。 強調個別成員的特殊貢獻。 保持適當的團體規模。 團體行為的基本概念 6/6 團體的凝聚力 (group cohesiveness)：成員間互相吸引及分享團體目標的程度。 凝聚力愈高，效率愈高。但是受到團體態度與組織連結程度干擾，如下圖。 9.1　團隊的風行 團隊：成員密切合作以達成特定共同目標，並共同擔負責任的團體 大約80%的財星前五百大公司，正在使用團隊 任務需要多元技術、經驗與判斷時，團隊優於個人 更具彈性與回應性，可以很快地組成、運用、聚焦及解散 滿意的來源 通常自我管理，促進涉入感，增進士氣，並強化勞動力多元性 團隊對組織效能的貢獻 團隊優點：提升組織績效 綜效（synergy）就是團體成員透過合作所獲得的產出，不論在數量或品質上都會比個別工作所獲得的產出總和還來得高。 團體成員能互相刺激、產生智慧火花。 互相糾正錯誤。 問題一產生就馬上解決（防微杜漸）。 對某個問題或目標提供不同的知識。 完成個人無法單獨完成的工作。 提升因應顧客需求的能力 因應顧客需求並不是一件容易的事。 工程限制、製造成本與可行性、政府安全規定與行銷挑戰。 在跨功能團隊中，各部門的專業技術與知識會集結在一起。可以提升因應顧客需求的能力 提升創新力 創新就是將新產品、新技術、新服務，甚至新組織結構的創意構想加以實現。 團隊成員能夠互相發現錯誤或錯誤的假設。 團隊成員如有必要，可以互相批評並截長補短。 提升成員的動機與滿足感 團隊成員之間密切合作，會比單獨工作更具有滿足感。 和工作士氣高昂的人一起工作是滿令人興奮的。 透過觀察個體產出對團體績效之貢獻，以及對工作成果負責，達到高度的激勵作用。 在團體與團隊工作也可使成員滿足其社會互動的需求，並有交心的感覺。 團體動力 團隊運作的方式與效能取決於團體動力 團體動力的五個元素 規模、角色 領導 發展 規範 凝聚力 衝突 9.1.1　團隊發展的階段為何？ 階段的特性1/3 形成： 目的、結構、領導權高度不確定 成員測試可被接受的行為 在成員視其為團隊一份子時，本階