第七节质量管理.pptVIP

第七章 质量管理 第一部分 教学导入案例 第二部分 本章基本理论 第三部分 案例讨论 第四部分：模拟训练 第五部分：素质拓展 第六部分：创业素质论坛 一、质量管理的几个重要概念 1、质量（ISO9000：2000定义）：指一组固有特性满足要求的程度。“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中，本来就有的，尤其是那种永久的特性。 这一定义看上去高度抽象而概括，但只要把握了“特性”和“要求”这两个关键词就很容易理解。 （1）通常“质量特性”可以区分为以下几类： 技术或理化方面的特性。例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量。 心理方面的特性。例如服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位和气派等。 时间方面的特性。例如耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性，电力供应的及时性。 （2）质量定义中的“要求”是由各种不同的相关方如顾客、股东、雇员、供应商、合作伙伴或社会等所提出的。 2、“质量”与“等级”的含义理解： 人们常常易混淆“质量”与“等级”的概念。使用档次这一概念将有助于避免分歧，质量的比较只有针对同一档次时才是有意义的，不同的档次意味着不同的购买能力或消费层次。 3、质量管理（ISO9000：2000定义）：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 （1