医院文化建设之实施.pdfVIP

■理论视野卫生经济研究2oo8．1 翰 馅 窝 蛔 秦 璞 。吴大志 (1．青岛海慈医疗集团，山东 青岛 266033；2．河海大学公共管理学院，江苏 南京 210098) 中图分类号：Rl9r7．3 文献标识码：A 文章编号：1004—7778(2~8)01—00l8—02 医院文化是指所有医院成员共享并传承给新成员 语言来诠释新的医院理念，以求产生最大的视觉冲击效 的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式，代表医院中 果。心理学家赤瑞特拉通过大量实验证明，一个人在接 被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。医院文 受外界信息中，视觉接受的信息占全部信息的83％， 化是唯一不能完整地被竞争对手复制和移植的，是医院 1l％的信息来自听觉，所以我们认为在医院文化的建设 管理之魂。那么，医院要怎样建设医院文化呢?对此，笔 和传播过程中，视觉形象虽然是依附于医院理念的，但 者从实际操作层面进行了探讨。 也是医院文化、理念的重要载体。医院一定要清晰认识 一 、 医院文化的设计 视觉形象的重要性，以艺术化、国际化、简洁易懂的设 1．医院文化的核心——价值理念。建立医院的价值 计，给予社会强有力的视觉冲击，表述医院理念的内涵， 观体系，要从医院所处的地位、环境、行业发展前景以及 树立医院的良好形象。 自身状况着手，通过大量的调研、分析，结合医院领导者 在医院形象设计中，最为重要的是医院标志、标准 本身对医院发展方面的考虑，确认医院的愿景；依据医 字、标准色、吉祥物四种基本元素。基本元素设计应遵循 院发展必须遵循的价值观，确立医院普遍认同、体现医 以下原则：(1)能够体现医院理念和精神的象征，如医院 院自身个性特征、可以促进并保持医院正常运作以及长 标识、院徽、院旗；(2)能够长久使用，与医院远景规划相 足发展的价值观体系。特别是医院战略目标和经营理 适应，如医院广告用语、宣传用语；(3)具有艺术的美感， 念，必须是无论社会环境和时间如何变化，都可以成立 易于识别，如医院标识、标准字体、卡通形象；(4)与同行 的。例如，人文医疗强调以人为本的人文服务、人文管 业有明显的区别，与其他行业有差异性，无类似；(5)不 理、人文环境的医疗服务理念；温馨体现对病人如亲人 管放大、缩小、黑白阴阳变化，不会出现明显的感觉改 的温馨医疗服务形象。 变。设计时首先要考虑医院的属性，融入医院理念特征 2．医院文化的血肉——行为文化。制定了医院理念， 和目标，体现医院精神；其次要参考国内外视觉形象设 并不能把它形式化，仅仅停留在书面、口号、标语层次 计的趋势；再次要进行视觉喜好度调查。 上。我们需要贯彻、执行、利用它，对员工的理想、追求、 基本元素确定后，就可以依据医院需求，进行应用 行为进行引导。(1)规章制度。医院理念的落实，最重要 系统的规划与设计。应用系统一般包括以下部分：(1)导 的应该体现在医院的规章制度中，使员工的行为能够体 视系统(户外、户内)，包括医院标牌、欢迎牌、导视牌、医 现医院理念的要求。如员工行为规范、医患关系规范、礼 院整体平面图、指示牌、道路行车指示等；(2)户外展示、 仪语言规范、服务行为规范、人际关系规范等。(2)工作 广告、宣传系统；包括霓虹灯、阅读栏、车体展示、大型广 与决策。医院理念必须反映到医院的日常工作和决策 告牌、旗帜、海报、报刊等；(3)办公用品系统、包括信封、 中，医院领导者应该以身作则，做员工效仿的榜样。(3) 信纸，医用的各种表格、便签、格式文件，文件袋、文件 典礼、仪式。必不可少的各类典礼和仪式可以有效推广 夹、笔记本、工作证等；(4)服装、识别系统，包括员工制 医院理念，丰富生动地贯彻到各