第八章 大维电商代理运营介绍.pptVIP

* * - - - 电子商务运营业务介绍 大维网络技术有限公司 2012年5月 @山西大维网络技术有限公司 2010年中国电商服务市场规模额20亿元，2011年交易额达50亿，同比增长了1.5倍，预计2012年服务市场规模将达到125亿，未来三年将迎来井喷式发展。 ——淘宝《2011中国网购服务市场发展报告》 中国企业电子商务的前景 到2015年，中国成规模企业运用电子商务达80%以上，网络零售额相当于当年社会消费品零售总额的9%以上。 ——商务部“十二五”电子商务发展指导意见 企业电子商务面临的主要问题 企业熟悉传统实体渠道的管理和营销，在互联网市场却经验匮乏，企业电子商务主要面临以下问题： * 网店销量平平，在竞争激化的大环境下，企业电子商务步履维艰 * 网店的风格设计、宝贝照片、用户分析缺乏专业的技术和数据支持 * 对网店的运营和推广缺乏专业的理论和成功的经验 * 为网店建立专业的团队受人力、成本、风险、周期等因素限制 企业电子商务的出路 找专业的人 做专业的事 第三方运营服务商（网络经销商）： 为终端电商用户提供项目咨询、品牌策划、营销推广、商城运营、第三方平台店铺运营、店铺装修、在线客服、订单处理等服务的电子商务服务商。 与服务商合作，品牌商可以更迅速、更专业的进入电商渠道，实现更高的销售目标。 业内成功案例 （优衣库） 2009年年初，优衣库在淘宝商城开店，并委托第三方运营公司进行代理运营。当年10月，单月销售额突破1000万元，成为淘宝商城第一家进入月销售千万元级的服装店。 第三方运营服务商主要为优衣库提供：订单管理、在线客服、商品拍照、在线推广、会员发展等 品牌授权代理品牌如： 大维电子商务运营 （服务内容） 数据分析 运营管理 技术支持 商品管理 会员管理 网络推广 前期数据分析 品牌电子商务可行性分析； 竞品电子商务销售情况分析； 品牌受众购买行为分析； 商品定价策略分析； 后期数据分析 商城商品销售数据分析； 商城购买人群的数据分析； 商品退换货数据统计与分析； 为商品进行团购、促销制定的数据分析； … 大维电子商务运营 （数据分析） 自主商城运营 网站建设 域名购买 网站风格定位 网站页面制作 风格排版 网站程序开发 网站内容编辑 系统维护 第三方平台运营（天猫） 商城风格定位 商城页面制作 商城排版 商城内容编辑 商城定期装修与改版 系统维护 大维电子商务运营 （技术支持） 大维电子商务运营 （商品管理） 商品售前管理 商品选择； 价格制定； 商品描述； 商品拍照； 商品登载； 商品售后管理 商品销售情况的盘算； 问题商品的投诉处理； 商品退换货管理 … 大维电子商务运营 （运营管理） 组建运营团队 在线客服咨询 客服培训 订单管理 投诉处理 其他日常运营 大维电子商务运营 （运营管理） 店长1名 客服人员3名 美工设计1名 技术开发1名 公关策划1名 公关维护1名 组建运营团队 团队人数: 8-10名 大维电子商务运营 （客服培训） 客户心理培训：对与客户类型的区别，以及针对各类型客户的应对方法进行全面培训。 成交技巧培训：对于不同客户针对不同问题的专业解答以及如何能掌握客户达到快速成交的专业技巧。 专业性培训：对品牌、产品、行业目标人群…各环节进行专业性培训 服务培训：一方面对服务态度、问答技巧等进行培训；另一方面对企业倡导的服务理念进行客服培训。 （客服培训每年1-2次,专业部分由企业负责专业培训） 大维电子商务运营 （网络推广） 节日促销推广： 开展商城节日的促销打折，拉动商城人气； 热销商品推广： 围绕热销产品开展商城团购、秒杀，保持全年热度； 利用第三方平台优势资源： 对淘宝的聚划算、直通车等进行公关，利用好优势资源进行平台内的推广； 外部推广： 利用互动活动、视频、漫画、新闻等营销手段，进行外部网络推广，一方面提升商城销量，一方面提升品牌影响力； 大维电子商务运营 （会员管理） 会员数据库的建立； 会员招募建设； 会员QQ群的运营和维护； 优惠通知：商品打折、商城活动、促销信息的及时通知，通过短信 群发、邮件群发的方式； 会员关系维系： 会员需求调查； 会员联谊活动； 会员生日发送贺卡； 定期通过邮件发送企业杂志等； 大维电子商务运营 （案例展示1） 玉兰墙纸电子商务诊断分析: 提供产品诊断、店铺规划、店铺选址、店铺装修，为客户打造全网络、多平台、多途径、多形式的电子商务服务体系。 玉兰墙纸电子