质量意识培训教材.ppt

4.C指性能价格比。 例如：当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。  因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量。 从5M1E中“五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。 人的质量决定了企业的质量，也决定了其产品质量，若以函数关系式来表示，可以写成 　　　Ｑ＝fTM 　　式中：Ｑ—一企业的质量或企业职工的工作质量； 　　　　　f——系数；　　　　　T——企业技术水平或企业职工技能水平； 　　　　　M——企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态 度。 要提高人的质量，首先就应弄清什么是人的质量标准，从哪些方面来衡量人的质量，世界各国、各行业都有各种各样的“执照”与“证书”。如汽车驾驶员要有执照，电焊工要有“上岗证书”，工程师要有技术职务资格证书，仅我国目前就已有109种“执照”与“证书”。这些“执照”和“证书”某种程度上来说，就是有关人员的质量标准。这说明，人的质量标准已进入一个科学化、定量化和规范化阶段。我们公司也就有各个岗位的培训，有上岗证，也就有今天的培训。 我骑摩托也带头盔 我们对他会有何措施 意识不行 救火，自掘坟墓之理由： 人非圣贤，孰能无过？ ——这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！ 这一观念已根植于人们的心中。 管理层的思维和态度要转变，共同担负起对质量管理的责任。 零缺陷 才是工作执行标准。 1、本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头。 2、革除马虎之心，是追求质量的第一要务。 3、质量是自我的不断反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念 。 科学家认为组织环境是影响个人表现好坏的重要因素。1976年美国挑战者航天飞机爆炸，7位宇航员遇难，为世界航天史上最大的悲剧。此悲剧的发生即在于工程师一再提出建议，但是航天局的官员仍自信任何困难都可以克服，可见组织环境的影响。 现在的企业里面很多这样的例子。员工发现问题、错误不说出来，都抱着“这不关我的事”的想法。假如铸造的把外模改了，有可能加工不能加工定位，某个人说“他能不能加工和我没有关系，我只管我生产的产品是合格的。”如此一来，大家只管自己，不关心全局，就完了。 因此沟通非常重要 马虎，很多认为是中国人的天性。追求质量马马虎虎是最大的致命伤。目前的形势是：我们不缺技术、设备、方法、流程或是理论，而是决心，革除马虎的心态 。 有谁以后做了不合格品，还说“不小心” 有很多的公司或管理人员，碰到外在的压力，就妥协质量。如交货期到了许多人会说：“将这些不合格品也送出去。”这是一种心态的问题。质量，需要环境的塑造与执行的决心，是任何管理者都无从推卸的责任。 完成目标离不开大家共同的努力。 改变自己，成就新的自我。 主编： 王 琳 日期：2017.3.28 * 培训主题:了解质量概念、建立质量观念 课程结构：讲授内容、学习讨论、讲授评估 培训的意义：让员工在生产中主动建立自己的质量责任 。 请大家认同的观点下面划正字，可以多选： A.制造 B.检验 C.管理 D.设计 E.习惯 F.自发 本课程结束后就有正确的答案 质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标