2014年全国职业院校技能大赛（高职组导游服务项目）题库【十九】.docVIP

第五届广西高职院校技能大赛暨2014年 全国职业院校技能大赛（高职组导游服务项目）题库 101.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者角度着想，承诺满足他们提出的要求。( × ) 102.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或中国同行时，需要参加会见并承担翻译工作。( × ) 103.团队客人中的儿童生病，导游应建议家长给其服药，然后带孩子去医院治疗。( × ) 104.老年人听力较差，反应较慢。导游人员在讲解时要吐字清楚，加大音量，适当放慢语速，必要时可作多次重复。（ √ ） 105.对带团导游服务质量优劣的判定既不取决于导游人员的感觉，也不完全取决于客观标准，而主要取决于旅游团游客的感受。（ √ ） 106.旅游团在店外餐馆用餐时，地陪征求游客意见应采取个体沟通的方式。( × ) 107.致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前的第一次真正“亮相”，能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要。（ √ ） 108.在对游客进行物质补偿时，补偿的替代物一般不应高于原先的标准。( × ) 109.导游语言艺术是一门活的艺术，它没有固定的格式。（ √ ） 110. 导游人员的讲解在涉及人、物、事时要有明确的是非观念和爱憎分明的情感。（ √ ） 111.导游讲解方法中的突出重点法是一种用精辟的词语概括旅游目的地或游览景点突出特征的讲解方法。( × ) 112.一般来说，东方人含蓄、内向、善于控制感情，喜欢直截了当的表明意愿并希望得到肯定的答复。( × ) 113.港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。( × ) 114.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。( × ) 115.持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。（ √ ） 116.乘坐铁路客运的团体旅客在客票有效期内办理改晚乘车签证手续，必须在开车48小时前。（ √ ） 117.20世纪60年代，周恩来总理将当时导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即文化过硬、业务过硬、外语过硬。( × ) 118.导游人员的主要业务是从事游客的接待，所以在旅行社门市为客人提供旅游咨询、帮助客人联系和安排各项旅游事宜的人员不是导游人员。( × ) 119.导游人员在工作需要时，可以借用客人电话联系处理相关事宜。( × ) 120.现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。（ √ ） 121.社会和谐是社会主义的本质属性。（ √ ） 122.我国实行对外开放，绝不是短期的权宜之计，而是长期的基本国策。（ √ ） 123.开展环境宣传教育，提高全民族的环境意识，是我国环境保护的主要内容之一。（ √ ） 124.“维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。”是《中国公民出境旅游文明行为指南》的主要内容之一。( × ) 125.必须坚持计划生育基本国策和稳定现行生育政策不动摇。（ √ ） 126.当事人的意思表示不真实，不符合其真实意志的民事行为，当事人不需要法院认定可以随时变更或撤销。因为该民事行为本身是无法律效力的。( × ) 127.游客张某在商场购物时，因其佩戴的手镯与商场的商品是同一款式，在结账时被商场服务员认定是商场的商品，张某与商场工作人员发生争执，为查清事实真相，商场保安可将张某拘禁起来进行调查。( × ) 128.因行为人违法而侵害消费者合法权益的法律责任，根据其性质的不同分为民事责任、行政责任和刑事责任三种。（ √ ） 129.嘉兴市东方旅行社在舟山普陀区设立的分社只接受嘉兴旅游行政管理部门的管理。( × ) 130.邓某在金华双龙洞景区工作，2005年经考试合格，取得导游人员资格证，由于工作需要，2009年8月，首次向有关部门提出申请领取导游证，有关部门不予办理。（ √ ） 131.宗教信仰自由是公民的一项基本权利，也是国家长期坚持的基本政策。（ √ ） 132.暂缓通过年审的导游人员，经过暂缓期限后即可重新上岗。( × ) 133.衢州建国饭店是一家四星级旅游饭店，在其隔壁有一家名为烂柯山的三星级旅游饭店， 建国饭店将烂柯山饭店收购后，烂柯山饭店可以改名为衢州建国饭店。( × ) 134.外国人的入境、出境、过境，必须从对外国人指定的口岸通行，接受边防检查机关的检查。( × ) 135.外国人在中国境内，可以遵守中国法律，不得危害中国国家安全，损害社会公共利益，破坏社会公共秩序。( × ) 136．文物，是指人类在历史发展过程中遗留下来的遗物、遗迹。（ √ ） 137．承运人应当在约定的期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定的地点。