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2012年春季《商务活动实务》期末试卷及答案01 级 专业 班 号姓名： 成绩 名词解释：20%（每题四分，共计5题） 商务考察组织 客户回访 网上购物 公函 问卷调查 二、选择题：30%（每题2分，共计15题） 1.作为一名调研者，应该具备的三大素质：调研意识，（ ），表达能力和建议能力。 A、调查能力 B、分析能力 C、敏锐意识 D、宣传能力 2.问卷调查的设计包含以下三方面：确定数据收集方法，确定问题回答类型，（ ）。 A、确定调查对象 B、组织和编排问卷 C、组织人员培训 D、确定调查时间 3.调查结果分析，按从简到难的顺序，主要有以下几个步骤：确认，（ ），统计分析。 A、整理 B、归档 C、研究 D、编辑 4.与会人员拥有的权力包括：商议权，表决权，参与权，（ ）。 A、享用权 B、出席权 C、选择权 D、否决权 5.商务礼仪着装要遵循（ ）原则。 A、OPA B、TPC C、TPO D、TDO 6. 自我介绍的方式有应酬式、工作式、（ ）、礼仪式。 A、社交式 B、交流式 C、接触式 D、友善式 7.进行自我介绍一般力求简洁，通常以（ ）左右为佳。 A、半分钟 B、一分钟 C、一分半 D、两分钟 8.展览后续工作主要包括：致谢、（ ）、确立贸易关系、准备下一届展出、更新客户名单、发展客户关系、促进贸易成交。 A、宣传 B、整理 C、回报 D、赠送礼品 9.估计视听器材所需的空间，要先了解视听的两项原则，即1.5米原则和（ ）。 A、3:8原则 B、1.8米原则 C、1.6米原则 D、2:8原则 10.建立客史档案最常见的方式有以下三种：登记单方式、档案卡片方式、（ ）。 A、电脑方式 B、电子方式 C、记事本方式 D、管理方式 11.推广的信息大体可以归为以下几类：产品方面信息、利益信息、形象信息、（ ）、促销信息。 A、服务信息 B、销售信息 C、政策信息 D、质量信息 12.产品推广策划实施过程中要注意以下环节：沟通认同、（ ）、信息传播、组织实施、过程监督、评估效果等。 A、人员安排 B、制定计划 C、人员保障 D、利用舆论 13.以下属于大的门户网站建立的商城的是：（ ）、 A、淘宝 B、新浪 C、易趣 D、一拍 14.（ ）是企业经营活动的核心。 A、商务 B、交易 C、买卖 D、职务 15. 下列属于与会中不应有的角色的是（ ） A、自主决策者 B、业务工作者 C、服从组织者 D、频频发问者 三、简答题：26% 1. 商务考察方案的内容有哪些？ 2.说说网上购物的优、缺点。 3.公函的种类和特点？ 四、案例分析：24% （一）2004年6月11日，日本松下电工株式会社事业部部长古川勉一行到我国一所工程学院进行新产品开发调研，调研采用开调研会的方法，调研会上，松下技术人员现场演示了准备在中国开发的自动升降晒衣架、电加温木地板等新产品，并请工程学院师生提出意见和建议，以掌握开发新产品在中国市场的适应性和销售前景。 问：试分析该案例中松下公司的调研项目（包括调查目标、调查项目、调查方法、对象、时间、费用等内容）。 （二）请依据不同的情景回答见面的双方握手时应该由谁先伸手，并说明原因。 甲单位的梅小姐和乙公司的谢先生。 公司的总经理和营销主管 退休的老叶和其接任的小周 宴会的主办者和嘉宾 有五年资历的公关经理和刚来的客户服务部副主任 参考答案 一、名词解释：20%（每题四分，共计5题） 1. 商务考察组织：是指在商务考察实施（动身）前，为确保商务考察得以顺利实施而必须预先完成的工作。组织过程的全面、细致、严谨，是顺利实施商务考察的保证。 2. 客户回访：企业进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查等客户维系的常用方法。 3.网上购物：指顾客利用计算机在Internet上浏览商品，直接在网上完成购物，由商家将商品邮寄过来或者送货上门的全过程。 4. 公函：上下级、平行和不相隶属的机关间在日常公务联系中使用的一种公文文种。 5.问卷调查：调查者以书面提出问题的方式进行资料与数据收集的一种研究方法。这种方法要求将调查项目编织成表式，分发或邮寄给有关人员，请求填写答案，然后回收整理、统计和研究。 二、选择题：30%（