2012年春季《商务活动实务》期末试卷及答案02.docVIP

2012年春季《商务活动实务》期末试卷及答案02 级 专业 班 号姓名： 成绩 名词解释：20%（每题四分，共计5题） 参展策划 产品推广策划 网上购物 商务信函 抽样调查 二、选择题：30%（每题2分，共计15题） 1.从会议形式分，会议可以分为单场会议、（ ）、移场会议。 A、电视会议 B、多场会议 C、现场会议 D、定场会议 2. 调查结果分析，按从简到难的顺序，主要有以下几个步骤：确认，（ ），统计分析。 A、整理 B、归档 C、研究 D、编辑 3.与会人员应尽的义务包括：服从指挥、（ ）、严守纪律。 A、准时到场 B、积极参与 C、多作贡献 D、统一行动 4. 进行自我介绍一般力求简洁，通常以（ ）左右为佳。 A、半分钟 B、一分钟 C、一分半 D、两分钟 5.会议餐饮布置包括：宴会厅台型布置，（ ），菜单落实。 A、宴会厅场面布置 B、人员到场 C、礼仪安排 D、座次安排布置 6. 估计视听器材所需的空间，要先了解视听的两项原则，即1.5米原则和（ ）。 A、3:8原则 B、1.8米原则 C、1.6米原则 D、2:8原则 7. 以下属于大的门户网站建立的商城的是：（ ）、 A、淘宝 B、新浪 C、易趣 D、一拍 8. 推广的信息大体可以归为以下几类：产品方面信息、利益信息、形象信息、（ ）、促销信息。 A、服务信息 B、销售信息 C、政策信息 D、质量信息 9.展览后续工作主要包括：致谢、（ ）、确立贸易关系、准备下一届展出、更新客户名单、发展客户关系、促进贸易成交。 A、宣传 B、整理 C、回报 D、赠送礼品 10. 商务礼仪着装要遵循（ ）原则。 A、OPA B、TPC C、TPO D、TDO 11.客史案例是宾馆为提高客人满意率和扩大销售而对在店消费客人的自然状况，消费行为，（ ）和特殊要求所做的历史记录。 A、身体状况 B、服务要求 C、信用要求 D、消费需求 12. 自助餐包括排队取餐、规范用餐、照顾他人、（ ） A、拓展交际 B、寻找机会 C、席间交谈 D、举止文雅 13. （ ）是企业经营活动的核心。 A、商务 B、交易 C、买卖 D、职务 14. 下列属于国外就餐礼仪需要注意事项的是（ ） A、食用面包时，用刀子切好再吃 B、在饮料送来前将餐巾置于大腿上 C、调味品事先拿到自己的面前 D、中途离席时，将餐巾放在桌子上再离开 15.（ ）是上下行，平行和不相隶属的相关日常公务联系中使用的一种公文文种。 A、函 B、信函 C、公函 D、商务信函 三、简答题：26% 参展方案一般包括哪些内容？ 2.说说网上购物的优、缺点。 3．商函的种类和特点？ 四、案例分析：24% （一）2004年6月11日，日本松下电工株式会社事业部部长古川勉一行到我国一所工程学院进行新产品开发调研，调研采用开调研会的方法，调研会上，松下技术人员现场演示了准备在中国开发的自动升降晒衣架、电加温木地板等新产品，并请工程学院师生提出意见和建议，以掌握开发新产品在中国市场的适应性和销售前景。 问：试分析该案例中松下公司的调研项目（包括调查目标、调查项目、调查方法、对象、时间、费用等内容）。 （二）请依据不同的情景回答见面的双方握手时应该由谁先伸手，并说明原因。 甲单位的梅小姐和乙公司的谢先生。 公司的总经理和营销主管 退休的老叶和其接任的小周 宴会的主办者和嘉宾 有五年资历的公关经理和刚来的客户服务部副主任 参考答案 一、名词解释：20%（每题四分，共计5题） 1. 参展策划：策划者在策划目标的指导下对参展的整个过程进行筹划，它应该具有创新性、独特性、时机性以及情感性特征。 2. 产品推广策划：为了实现产品推广的具体目标，提出创造性的思维对策，并制定出具体的实施方案的活动。 3. 网上购物：指顾客利用计算机在Internet上浏览商品，直接在网上完成购物，由商家将商品邮寄过来或者送货上门的全过程。 4.商务信函：企业用于联系业务、商洽交易事项的信函。 5.抽样调查：与普查相对应的概念，是指调查者调查时，从若干单位组成的事物总体中抽取部分样本单位来进行调查、观察，并用所得到的调查标志的数据来代表总体、推断总体。 二、选择题：30%（每题2分，共计15题） 1-5 DDBA