中山建斌职业技校2014导游业务模拟试卷02（含答案）.docVIP

中山建斌职业技校2014导游业务模拟试卷02（含答案） 一、填空题（每空2分，共20分） 1、服饰语的构成要素很多,其中最重要的是 。 2、导游服务的范围大体可以分为三大类分别是 、旅行生活服务和市内交通。 3、一名成人携一名11周岁儿童和两名未满两周岁婴儿购买票价为1000元人民币的机票,总共需支付机票费用为 。 4、“三核实”指的是核实计划时间、 和问讯时间。 5、在旅游过程中,如遇交通事故,导游员最先应拨打的电话号码 。 6、中国现行护照分外交护照、 和普通护照三种。 7、民航运输飞机主要有三种形式，即班期飞行，加班飞行和 。 8、导游服务在未来将会出现导游内容的高知识化、导游手段的科技化和 三种趋向。 9、游客患重病需做手术,如果亲属不在,应由 同意并签字。 10、在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“ ”的情况下尽量满足其要求。 二、单选题（每空2分，共20分 1、据统计,在国际旅游总消费中,用于购物的部分约占 。 A 50℅ B 35℅ C 25℅ D 20℅ 2、游客的旅行证件通常都是由 保管。 A 领队 B 全陪 C 地陪 D 游客本人 3、旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应 。 A 告知游客已购买的商品不能退货 B告知游客自行解决 C 告知游客不属于自己的工作范畴 D 积极协助游客同商店联系，解决问题 4、导游员把神农架的旅游特色概括为神圣\神秘和神奇.这种导游手法是 。 A 分段讲解法 B画龙点睛法 C 类比法 D 触景生情法 5、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应 。 A 同意其要求，但陪同一起划船 B 说明为了安全，不能同意其要求　 C 婉言劝阻，若游客坚持就不必阻挡 D 让游客去问领队，由领队决定 6、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是 。 A 全陪 B 地陪 C 领队 D 游客 7、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属 。 A 稳重型 B忧郁型 C 急噪型 D 活泼型 8、外国游客要去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应 。 A 断然拒绝 B 向领队通报 C 耐心解释 D 报告旅行社 9、对乘机离境的旅游团,地陪应提醒或协助领队提前 小时确认机票。 A 12 B 24 C 48 D 72 10、我国发给公民出国旅游的一次性有效的护照是 。 A 外交护照 B公务护照 C 旅游护照 D 普通护照 三、名词解释（每题5分，共20分） 1、导游人员 2、OK票 3、漏接 4、红色通道 四、简答题（每题6分，共24分） 1、欢迎词的内容包括哪几个方面？并拟写一段欢迎词。 2、怎样做好儿童游客的接待工作？ 3、导游讲解应该遵循的原则有哪些？并列举几个实地导游讲解技法。 4、地陪在准备工作阶段应落实哪些接待事宜？ 五、案例分析题（16分） 某旅游团将于10月17日17：40成火车离开A市赴S市。地陪小李带旅游团游览了清净寺后，于15：40将该团带到市中心购物。虽然事情先小李要求游客一定要于16：40准时集合上车去车站，可是16：40全团上车后发现少了两名游客。于是小李让领队照顾已到游客在原地等候，自己和全陪分头去寻找这两名游客。等找到游客回到车上时，离开车时间只有二十分钟了，结果造成全团误车事故。试分析造成这次误车事故的原因，并且说明地陪小李应采取什么补救措施？（16分） 答案 填空 颜色；2、导游讲解服务；3、2100；4、时刻表时间；5、122；6、公务护照；7、包机飞行；8、导游方法多样化；9、领队；10、合理而可能 二、选择 1-5 、ADDBB 6-10、AACDD 三、名词解释 1、导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 2、OK票即已定妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时以前办理座位再证实手续，否则原座位不予以保留。 3、漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。 4、在实施双通道