模拟导游（高教版）章节测试——第二章 导游工作程序.docVIP

第二章 《导游工作程序》相关习题 一、填空题 1．旅游团队的接待工作由 、 和 集体完成， 服务无疑是导游服务的主体。 2．地方陪同导游员在接受旅行社委派上团之前，需要做一系列准备工作。一般认为，准备工作有： 、 、 、 、 、 。 3．迎接包括从 接到 ，到 的全过程。 4．食、住、行、游、购、娱六要素中， 是旅游活动的核心部分，同样也是导游接待工作的中心环节，应该认真准备，精心安排。 5．在景区参观游览前，导游员应该预先设计一套游览方案，设计内容一般包括： 、 、 。 6．讲好一个景物，需要从两个方面去努力：一是 ；二是 。 二、选择题 1．在实施接待计划的过程中，全陪、地陪和领队的工作内容各有不同，但 服务无疑是导游服务的主体。 A．全陪 B．地陪 C．领队 D．旅行社 2．接待工作计划编制原则 A．预见性原则 B．周密性原则 C．特定性原则D．灵活性原则 3．食、住、行、游、购、娱六要素中， 是旅游活动的核心部分，同样也是导游接待工作的中心环节。 A．餐饮 B．住宿 C．行车 D．游览 E．购物 F．娱乐 4． 导游接待服务最后的环节，要善始善终，认真对待，给旅游者留下美好的最后印象。 A．准备 B．迎接 C．游览 D．送行 三、判断题（正确的划“√”错误的划“×”） 1．每一接待计划一定是针对某一特定的“行程”。（ ） 2．同样的行程对不同团队其接待计划是不同的。甚至同一个团队同样的行程在不同时间、季节也有差异。（ ） 3．导游员着装要符合作为“服务人员”的身份，既简洁、整齐大方，又要便于工作。（ ） 4．地方陪同导游员首次在全体旅游者面前亮相讲话就是“致欢迎词”。 （ ） 5．通过致欢迎词，地方陪同导游员应该在旅游者面前初步树立真诚、热情、大方开朗、幽默自然的形象。（ ） 6．地陪应比预定时间提前5～10分钟到餐厅落实团餐准备情况及就餐方式(自助或桌餐)，然后引领旅游者到本团队就餐处就座。（ ） 7．在前往景点的途中，导游员的主要任务是向旅游者介绍沿途景物，回答旅游者提出的问题。（ ） 8．途中导游进行景点介绍时，讲解力求简明扼要，要多以制造悬念的方法激起他们游览景点的欲望。（ ） 9．途中导游好比餐前的开味食品，而景点游览导游才是奉献给各位旅游者的一道道“大菜”，因此一定要精心“烹制”。 （ ） 10．游览节奏设计体现在行进速度、停留时间、介绍详略程度等方面，它体现出景点的主次和地位，也要适应客人的体力、兴致及行程安排的松紧等因素。（ ） 11．讲解方法设计就一个景区而言，一般均采用分段讲解法进行讲解，针对具体的景点再用“突出重点法”、“触景生情法”、“问答法”、“类比法”，等等。（ ） 12．景物讲解的效果直接影响旅游者对景点的审美效果，亦即所获得的享受程度。（ ） 13．游览过程的服务除了做好讲解，还要时时从很多细微的方面关心旅游者。（ ） 14．导游员有义务去关心每一位旅游者的情绪变化，让旅游者保持愉快的心情，高昂的游兴。（ ） 15．送行是导游接待服务最后的环节，要善始善终，认真对待，给旅游者留下美好的最后印象。（ ） 16．欢送词一要真挚，二要有情，三要设计好时间，以刚讲完车到站效果最佳。（ ） 四、简答题 1．地方陪同导游员在接受旅行社委派上团之前，需要做哪些准备工作？ 2．举例说明接待工作计划编制的原则？ 3．如何致欢迎词？其基本内容应包括哪些？ 4．首次沿途导游，对旅游者沿途所见的各种景观进行讲解，应掌握哪些具体要领？ 5．首次沿途导游，对旅游者进行风情导游，应掌握哪些具体要领？ 6．景点导游前应向游客强调哪些注意事项？ 7．景物讲解要掌握“四要四忌”原则，简述其内容。 8．送行前的业务有哪些？ 9．怎样致欢送词？其基本内容包括什么？ 第二章 《导游工作程序》习题参考答案 一、填空题 1．旅游团队的接待工作由全陪、地陪和领队集体完成，地方陪同导游服务无疑是导游服务的主体。 2．地方陪同导游员在接受旅行社委派上团之前，需要做一系列准备工作。一般认为，准备工作有：熟悉接